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矢弓:電信寬帶,給你送錢不容易
矢弓:電信寬帶,給你送錢不容易
來源: 人民網海南視窗 作者:矢弓 時間:2011-01-05 16:29

  這年頭,排隊漸漸多了起來。不過,就是頗受人們埋怨的銀行排隊,也都有了椅子,人們可在取號機前拿號,然后在椅子上坐著。可海口電信的寬帶繳費,卻依然要你站在那里等待,等待坐在電腦前的服務小姐慢悠悠地看電腦。當你站半小時的時候,似乎還可以忍受;當你要站一小時之后,你還能耐心嗎?當終于輪到你之后,卻被告知,你還得來一次的時候,你會不會不忍無可忍呢?

  家里裝了電信寬帶,已經連續7年。7年來,都是每年年底,一次性地繳下一年的,一次繳清,可以打折,打折后的576元雖然也不便宜,但畢竟省事。所以,盡管每一年都要排隊罰站,可每一年咱都主動送錢上門,誰叫電信是國有企業?這年頭,凡是國有企業,能有幾個不店大欺客的?

  因為外出,2011年的寬帶費不得不延遲到年初。年初的第一個工作日,咱去了金貿西路的一家網點,這里排隊人少。到了那里,對方告知,今年的促銷是再辦一電信手機,且保證每月消費38元,可以打折到480元。

  聞言,我告知說,自己早就辦了一電信189的號碼,每月消費超過百元,能否沖抵?咱哪怕消費再多一點都行。得到的答復是不行,得另辦一手機號。

  仔細盤算,咋一看咱省了98元,可這再來一用不著的號碼,每年增加支出456元。電信用98元當杠桿,想撬走咱的456元,利潤高達4.7倍,除了打劫,還有這么高的回報嗎?于是,咱守住底線,不肯上當,要求按原方案交錢。

  這下子問題來了,電信小姐說我欠費48元,得繳清了欠費才能續費。我納悶了,這些年來我一直按年度交包月不限時的寬帶費,這有整有零的欠費從何而來?電信小姐告知,這事得到她們總部去,她們總部就是濱海大道上有名的“白宮”。

  回家,找出7年來和電信寬帶簽訂的協議和收據,直奔“白宮”。進了院子,上了臺階,好在前面只有一個人辦事,我乖乖地站著。誰知這一站就是半小時,站得我頭昏眼花,這才輪到我了。

  輪到我,電腦前還是橫著欠費的杠桿。我送上7年的協議,對方說她不看協議,只看電腦。不過,這位陳小姐也納悶,每年都是按時繳費,就是到了今年年初也不應該扣錢,怎么就有了欠費一說?

  陳小姐查電腦,電腦里顯示是2008年欠的費,至于欠的什么費,查不出來。我有點生氣了,2008年的欠費,你們2009年、2010年為什么不追討?就算我真欠你們的,大概也過了司法時效了吧?再說,我連續7年的包月不限時的鐵桿用戶,憑啥就多出來這一塊欠費的?

  沒法,電腦橫在那里,還是過不去。我得等待她們查清楚電腦,這得至少若干個工作日,她讓我回去等電話通知后再來。聞言,我怒了,你們電腦錯誤,為什么要我買單?我給你們送錢,跑了兩家店,站了一小時,還要我來第3次?陳小姐無言,叫來值班經理,值班經理也是超不過電腦權限,也是要留下聯系方式,等她們通知。

  就這樣,耗時半天,累得賊死,我揣的現金居然送不出去。我擔心,她們若干天后查清楚了自己的錯誤,會不會再找一理由收我滯納金?在她們找理由的過程中會不會以欠費名義斷了我的寬帶信號?當一家企業大到送錢都不肯收的時候,用戶的權益誰來保證?

  電信寬帶,你們難道非得一步步逼我這鐵桿用戶改換門庭嗎?

(編輯:黃尉)
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