塘沽的張先生到位于廣州道的農(nóng)行自動柜員機(jī)上取款時，銀行卡不慎被機(jī)器吞掉，張先生撥打銀行客服電話尋求解決辦法，可銀行方面在查詢柜員機(jī)號后卻說，查不到這臺取款機(jī)，他們也不知道是哪個支行來管理這臺機(jī)器。

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　　據(jù)張先生介紹，他取款的這臺農(nóng)行自動取款機(jī)位于廣州道桂江里17棟底商，該農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)在兩年前已經(jīng)撤銷，但仍保留3臺ATM機(jī)供消費(fèi)者使用。22日下午，他在其中一臺自動提款機(jī)上取款，提完錢后，因為數(shù)錢耽擱了操作時限，銀行卡被吞了。因為著急用卡，他馬上就撥打了取款機(jī)上的農(nóng)行95599客服電話，得到的回復(fù)是“三天之后給予答復(fù)”。聽到這樣的回復(fù)張先生并不滿意，并當(dāng)即決定要求客服人員查詢?nèi)】顧C(jī)的機(jī)具號，進(jìn)而聯(lián)系相關(guān)管理人員幫助解決吞卡問題。然而，當(dāng)他將ATM機(jī)機(jī)具號報給客服人員后，對方卻回應(yīng)“查不到這臺機(jī)器，無法聯(lián)系機(jī)器管理人員。”

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　　本來寄希望于盡快聯(lián)系上銀行工作人員取回被吞的卡，沒想到卻得到這樣一種答復(fù)，張先生一時也不知所措了，但他更擔(dān)心如果不能及時取回銀行卡，萬一碰上了利用自動取款機(jī)詐騙的事，損失就更大了。

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　　記者了解情況后，再次撥打了農(nóng)行客服電話，對方仍表示無法獲知吞卡機(jī)器的管理者，同時建議客戶先進(jìn)行口頭掛失以保證資金安全，3到5個工作日之后會給予客戶回復(fù)，但不能確定能否順利取回農(nóng)行卡；另外，如果客戶著急，可以自行去附近農(nóng)行進(jìn)行詢問該取款機(jī)由哪家支行負(fù)責(zé)管理。

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　　隨后，記者陪同張先生來到位于福州道上的一家農(nóng)行，一位工作人員表示，桂林路底商的農(nóng)行取款機(jī)可能歸農(nóng)行開發(fā)區(qū)某支行管理，但具體是哪家支行并不清楚。記者在撥打了4家開發(fā)區(qū)農(nóng)行的電話后，終于有一家位于第五大街的農(nóng)行工作人員表示，桂江里底商ATM機(jī)是由他們負(fù)責(zé)管理，他們會安排工作人員協(xié)助取卡。

　　昨天上午，張先生終于取回了自己的銀行卡。(記者 嚴(yán)玉霞)