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國航與警方簽航班延誤處置協議 避免旅客攔飛機
海口網 http://www.zmlsw.com 時間：2012-04-19 09:45
海口網4月19日消息?雨季將至，為避免極端天氣原因導致航班延誤引發的旅客滯留問題，昨日，國航與首都機場警方簽署《航班延誤聯動處置協議》，固化雙方在突發事件中的工作要求、處突流程、服務內容，避免上演如上海浦東機場和廣州白云機場的旅客沖進滑行道“攔飛機”的事件。
國航地面服務部旅客服務中心高級經理時增新表示，為避免旅客在不知情時抵達機場、再獲知航班延誤信息、導致滯留，國航將通過購票時留下的旅客信息，在航班起飛前3個小時，采用電臺、網絡、電話、短信方式，將延誤情況第一時間通知旅客。同時，簡化退改簽手續，讓旅客在家中就可改簽，對已到機場的旅客，幫助他們以最快時間完成改簽。
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[來源：新京報 ] [作者：安穎] [編輯：聶銳]
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