昨天，北京市工商局與航空、家電維修、洗染等6大與消費者生活密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會簽署協(xié)議，今后將引入這6大行業(yè)的專家，介入疑難熱點消費糾紛的調(diào)解，并試點由協(xié)會建立行業(yè)的信用檔案，違法違規(guī)企業(yè)將在辦理注冊登記或年檢時予以重點審查。

　　行業(yè)協(xié)會參與市場監(jiān)管

　　這6大行業(yè)協(xié)會包括：中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、中國航空運輸協(xié)會、北京電子電器協(xié)會、北京市洗染行業(yè)協(xié)會、北京電子商務(wù)協(xié)會、北京經(jīng)紀人協(xié)會，都是消費者經(jīng)常接觸的家電維修、網(wǎng)購、航空、洗染、租房中介等生活領(lǐng)域。

　　按照昨天簽署的協(xié)議要求，北京工商部門將在決策環(huán)節(jié)和市場監(jiān)管中征求行業(yè)協(xié)會意見，并對協(xié)會提出的不符合行業(yè)準入條件或有違法違規(guī)行為的企業(yè)，將在辦理注冊登記或年檢時予以重點審查。而行業(yè)協(xié)會也要參與到市場監(jiān)管中，為工商提供專家資源調(diào)解處理疑難消費糾紛，并舉報行業(yè)內(nèi)涉嫌違法違規(guī)企業(yè)。

　　消費糾紛引入專家鑒定

　　市工商局副局長黃曉文同時介紹，工商也將全面支持協(xié)會嘗試建立企業(yè)信用檔案，屆時與工商部門的信用警示系統(tǒng)相補充，通報企業(yè)設(shè)立、變更、監(jiān)管信息，以隨時了解該企業(yè)的信貸、納稅、合同履行、服務(wù)質(zhì)量信用情況，也便于工商執(zhí)法。

　　其中，航空投訴是眼下的熱點。市工商局表示，協(xié)會在制定行業(yè)及高管人員準入和退出標準后，可到市工商局備案，一旦有人違反自律規(guī)定，協(xié)會可提請工商限制其繼續(xù)擔任相關(guān)企業(yè)高管人員。同時，工商還能依托航空協(xié)會的專業(yè)力量，對虛假宣傳機票折扣、虛開行程單票價等侵害消費者權(quán)益的行為加大打擊。

　　另據(jù)介紹，針對洗染糾紛調(diào)解難的現(xiàn)象，工商正探索建立洗染消費質(zhì)量糾紛專家鑒定制，發(fā)揮專家的技術(shù)優(yōu)勢，對專業(yè)性高、技術(shù)性強的復(fù)雜疑難消費投訴進行調(diào)解。“比如皮衣洗花了，洗染企業(yè)到底要付多大責任，引入了專家鑒定，哪些是企業(yè)違規(guī)操作，一目了然，問題就好解決得多”。