從張彥龍提供的截圖可以看到，交行網銀登陸頁面歡迎語和聊天平臺顯示的姓名均為“孫長海”(圖片由報料人張彥龍提供)。

　　張彥龍起初懷疑可能是他在登錄的過程中出錯了，就退出網銀頁面，又重新登陸了一次。但第二次，歡迎語顯示的姓名還是“孫長海”。警覺的張彥龍馬上聯系了網銀的客服人員，他懷疑自己的信用卡或許是被別人盜用了。經網絡客服人員的查詢，張彥龍的此次登陸網銀的信用卡名字不是孫長海，后臺顯示的是張彥龍本人的名字，但為什么在頁面上會出現”孫長海“三個字，客服人員的解釋是網絡問題，并提出讓張彥龍再次登陸試試。在與客服聯系之后，張彥龍又重新登陸了兩次，前后4次登陸，頁面上顯示的名字均為“孫長海”。此時客服人員讓張彥龍向他們發送了歡迎語的截圖，并告知5個工作日會和他取得聯系。

　　張彥龍與交行客服人員對話截圖，客服人員的解釋是：“可能是網絡問題導致登陸頁面出錯。”

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