海口網(wǎng)9月23日消息（記者蔡康 林菲）“我和我的小伙伴都驚呆了！問政海口真是替民辦實(shí)事的平臺。”12日，網(wǎng)友的咨詢獲得滿意答復(fù)后，發(fā)來表揚(yáng)信，表揚(yáng)“問政海口”平臺工作人員及市人社局“問政”工作人員。

　　12日上午，網(wǎng)友“老臺”給海口網(wǎng)“問政海口”發(fā)來表揚(yáng)信，他稱，前不久接到客居廣州的舅媽委托，請他幫忙詢問異地醫(yī)保事宜，他不知打哪個電話能尋到對口崗位解答，幾番下來仍未有清晰答案。本想到人社局窗口單位問詢，但之前對政府部門窗口辦事咨詢心有余悸。一是，時間問題，他下班政府人員也下班；二是，車難停、隊(duì)難排；三是，臉難看，聽不清，辦事柜臺人聲鼎沸，工作人員往往草草解答了事。

　　這時，“老臺”想到了海口網(wǎng)“問政海口”平臺，他抱著試試看的心理發(fā)了咨詢帖，想著再不濟(jì)，工作人員把相關(guān)政策粘貼一下回復(fù)，他能看個大概了解也好。可讓他沒想到的是，得到的回復(fù)很詳細(xì)，而且是工作人員逐字逐句對應(yīng)解答。

　　“所需證件、辦理流程一目了然，讓我大為驚訝！”“老臺”說，后來又有一小問題不清楚，便再度發(fā)帖咨詢，更讓人想不到的是，隔天便接到了人社局的來電，耐心詳細(xì)地解答，態(tài)度非常溫和。

　　在表揚(yáng)信上，“老臺”還用了時下的流行語來表達(dá)自己的心情—“我和我的小伙伴都驚呆了！”他認(rèn)為，通過“問政海口”竟然能得到政府部門的主動服務(wù)，這是一個意外的驚喜，海口問政平臺的相關(guān)工作人員已經(jīng)樹立起了一個標(biāo)桿，向“服務(wù)型政府”邁進(jìn)的一個標(biāo)桿，表揚(yáng)他們就是激勵政府榜樣的力量！讓榜樣的力量帶動更多的公務(wù)人員樹立服務(wù)市民的理念。

　　“老臺”說，通過這次咨詢，讓他認(rèn)識到“問政海口”已經(jīng)不僅是一個民情民意輿論窗口，更是一個真真正正能“落地”替市民解決實(shí)際問題的辦事平臺。后者更具有“含金量”，望繼續(xù)努力。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)問政平臺全天候接受市民提交咨詢、建議、意見和投訴等。對網(wǎng)民提出的一般性問題在7個工作日內(nèi)作出回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題在15個工作日內(nèi)作出回復(fù)。部門在7個工作日內(nèi)回復(fù)的，平臺自動標(biāo)以“綠燈”；7個工作日內(nèi)尚未回復(fù)的標(biāo)以“黃燈”；超過15個工作日尚未回復(fù)的標(biāo)以“紅燈”。平臺開通一年多來接受了大量網(wǎng)民的意見與投訴，很多問題由此得到了解決，受到了廣大網(wǎng)友和市民的歡迎。

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