日前，家住東莞市區的南先生接到了銀行客服的電話，對方稱其信用卡疑似被盜刷，并在高風險地區刷過卡，建議給其更換一張新的銀行卡，并由銀行方面寄出。南先生本來懷疑這是一個詐騙電話，后來又親自打給銀行客服，并通過網銀查詢后才得知，自己確實有筆222元的消費出現了問題。

　　銀行稱在高風險地區刷過卡

　　南先生所持的這家銀行的信用卡，只有消費在500元以上，才會有短信提醒。

　　在接到銀行電話之后，他從網銀上查詢發現，今年8月1日，確實在湖北好望角鞋業有筆222元的刷卡消費記錄，但他那段時間根本沒有去過湖北，對于這筆消費很莫名其妙。

　　南先生隨后又致電銀行客服講述了自己的疑問，銀行客服解釋說，銀行通過技術手段判斷南先生的信用卡在盜刷卡的高風險地區使用過，所以建議其更換一張新的信用卡，而關于那筆222元的消費，目前還不能斷定就一定是盜刷的，因為有的商戶的POS機連的是總部的端口，也不排除這方面的可能。

　　銀行方面說，調查之后，將在11月份給南先生全面詳盡的解釋。但關于是如何發現南先生的信用卡疑似被盜刷以及銀行所指的高風險地區在哪以及如何判定，銀行方面以涉及商業機密為由拒絕透露。

　　其實，不僅僅是南先生，最近東莞的王小姐收到的一條信用卡消費提示短信也讓她慌了神。

　　不久前，王小姐收到的短信上顯示“您尾號6839的信用卡，消費1000美元”。這讓她很奇怪，最近一段時間根本沒有出過境，怎么可能會有1000美金的消費記錄呢？而且信用卡明明就在身邊，接收的短息號碼也確實是銀行的，她懷疑自己的卡被盜刷了，便馬上撥打了所持卡銀行的客服電話。

　　王小姐在銀行客服人員的指點下，辦理相關手續，并到當地派出所報案。后來經過銀行方面的調查，這是筆境外網絡交易，送貨地址為英國，而王小姐的出境記錄顯示在此期間一直在境內；貨品簽收記錄與持卡人的筆跡明顯不符。

　　持卡人無主觀過錯則無需擔責

　　銀行人士稱，一旦發現自己的信用卡被盜刷卡，一定要在第一時間與發卡銀行取得聯系說明情況，配合銀行展開調查和追損。發卡銀行會在第一時間對賬戶進行安全管制，防止損失擴大。會由專職人員對涉嫌欺詐的交易開展調查，聯系持卡人采集交易不在場證明等相關材料，對欺詐交易通過銀行卡組織采取調單、拒付等手段挽回損失。

　　經過調查排除持卡人道德風險的欺詐交易，無須持卡人承擔損失，更不會影響到個人信用。但是持卡人如存在未及時掛失、泄露密碼、把卡片借給過別人等主觀過錯的，損失將由自己承擔。

　　該銀行說，像王小姐被盜刷1000美元的事情，后來通過國際組織多次與境外收單行和商戶進行調查取證，最終定性為盜刷，她本人就無需承擔損失。

　　針對持卡人提出的疑義交易款項，也就是客戶提出的不是自己用的這筆款項，銀行會先作爭議登記，并告知客戶這筆疑義交易款項可以暫掛，調查期間暫不需還款，不會影響個人信用。不過，對交易進行調查需要一定時間。發卡行通過銀聯、VISA、萬事達等銀行卡組織向收單銀行調閱交易相關單據，發卡行根據交易憑證與客戶核實。由于調查過程要靠持卡人、商戶、收單行、警方等多方的配合，周期一般要1個月。

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