海口網(wǎng)3月15日消息（海口晚報記者 任錦雯）今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，記者從海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365舉報處置指揮中心了解到，2013年“12365”受理舉報、投訴、咨詢等共253件，其中屬于質(zhì)監(jiān)局管理范圍的228件，目前已經(jīng)全部辦結(jié)。在去年的質(zhì)量投訴中，電梯類的投訴數(shù)量高居榜首。

　　小區(qū)電梯頻繁故障 應(yīng)第一時間找物業(yè)

　　像往常一樣乘坐小區(qū)電梯，卻遭遇電梯突然下墜。去年7月份，家住麗晶路的英國人Bob被居民樓電梯嚇出一身冷汗，好在電梯只下墜了一層樓就停了下來。遭遇電梯驚魂后，Bob決定讓朋友向海口質(zhì)監(jiān)局反映。

　　質(zhì)監(jiān)局出動稽查隊對該小區(qū)被投訴的兩部電梯進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)電梯均在有效期內(nèi)，有效期為2014年11月11日。“發(fā)現(xiàn)電梯有問題，居民可以第一時間與物業(yè)聯(lián)系投訴。”質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹，按照相關(guān)規(guī)定，所有的電梯都必須有維保公司定期維護(hù)，物業(yè)公司會將業(yè)主投訴直接反饋給維保公司。如果投訴無效，市民可再向質(zhì)監(jiān)部門反映。

　　產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題可撥打12365

　　記者從海口市質(zhì)監(jiān)局12365質(zhì)量熱線獲得數(shù)據(jù)，在我市2013年所有投訴舉報中，機(jī)電類案件121件，占總數(shù)48% 。自去年起食品監(jiān)管工作移交藥監(jiān)局后，電梯類投訴數(shù)量躍升市質(zhì)監(jiān)局投訴類別第一位。

　　質(zhì)監(jiān)部門提醒廣大市民，質(zhì)監(jiān)部門與工商部門職能劃分明顯，消費(fèi)糾紛等流通領(lǐng)域的問題歸工商部門管轄，而質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)管主要以產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)為主，市民可有針對性地進(jìn)行投訴。目前很多市民對食品的質(zhì)量問題也會撥打12365，但是質(zhì)監(jiān)局的食品監(jiān)管職能已經(jīng)移交食品藥品監(jiān)督管理局，所以市民遇到食品質(zhì)量的相關(guān)問題可以撥打12331投訴舉報。

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