????????海口網3月16日消息（海口晚報記者陳小毛 實習生趙偉）“我在一家專賣店買了條夢特嬌西服，但輸入衣服上的條形碼后卻無法識別，所以懷疑涉嫌假冒。”15日一位消費者來到市工商局設在明珠廣場的“3·15”宣傳咨詢和投訴服務點投訴。目前，工商部門已依法受理此案。工商部門表示，如查實服裝確屬假冒偽劣產品，將按新修訂的《消費者權益保護法》規定實施“退一賠三”。

????????西服涉嫌假冒品牌

????????作為新《消法》15日實施后海口工商部門受理的第一案，市工商局有關負責人表示，新《消法》第55條明確規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。增加賠償金額不足五百元的，為五百元。據介紹，所謂欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

????????針對投訴，市工商局有關負責人指出，一旦查實該服裝確屬假冒產品，將在消費者購買此服裝價款2690元基礎上，按新《消法》有關“退一賠三”規定，依法責令涉案商家向消費者賠償8070元。

????????公司拒絕履行合同

????????當天，市工商局還受理了另一宗典型消費糾紛案例。黃大爺來到服務點投訴，稱其兒子2012年9月11日與杭州環宙教育咨詢有限公司簽訂赴新加坡和香港留學辦理手續合同書。根據約定，去9月30日前，由該公司辦妥其留學手續，手續費用18000元。如成功辦理，黃先生付給該公司費用18000元，如辦不成，則退回消費者黃先生其中的15000元。但直到約定辦妥期限前，該公司仍未能按約辦妥手續，至今也未退回黃先生15000元。雖然黃先生向杭州工商部門投訴，但至今調解未成。15日，黃先生向海口市工商局投訴。

????????對此，市工商局表示，該案案情簡單，合同約定清楚，對履行合同雙方并無歧義，消費者不存在取證難問題，因此，市工商部門表示將按照合同違法行為查處辦法，對侵犯黃先生合法權益的行為，協助杭州市工商部門依法查處此案，并建議黃先生向央視“3·15”晚會投訴。

????????消費受傷害不能僅免單

????????此外，工商部門還對消費者消費期間受到人身傷害作了普法解釋。消費者吳先生就餐時，火鍋爆炸將其炸傷，后經工商人員調解，商家作免單處理。對此，工商執法人員提醒，新《消法》實施后，出現諸如消費者在用餐消費過程中人身受傷害時，不能僅要求涉案商家作免餐費處理。根據規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費等為治療和康復支出的合理費用，及因誤工減少的收入。造成殘疾的，應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，應賠償喪葬費和死亡賠償金。

????????據了解，15日，海口工商部門共接受群眾現場咨詢722人次，現場受理消費者投訴14宗，現場辦結3宗，剩余投訴已轉至相關管轄工商所處理。投訴主要集中在電動車、汽車、預付消費卡、服裝等領域，咨詢問題以新《消費者權益保護法》和商品質量問題為主。