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柳成洋：中國語言培訓機構標準化意識薄弱（七）

海口網　http://www.zmlsw.com　時間：2014-07-06 22:47

爭取標準制定資格：中國擁有最大的語言培訓消費群體

網易教育：　　這個標準現在呈現在我們的眼前，是一個結果，我們特別想了解一下它制定的原因是什么，它的過程、它的花絮是什么，您可以給我們分享一下。

柳成洋：　　我覺得整個這個國際標準化的進程還是一個挺艱難推進的過程，不知道大家有沒有了解，在整個標準化的領域當中，服務標準化就是一個新生事物，因為以前我們更多關注的，比如信息技術標準，產品標準，已經發展了相當一段歷程，而服務標準是整個標準化大家庭中很新的一員，在國際層面，現有的服務標準的數量也占整個大家族中的分量非常少，而我們國家在做這個標準之前在整個國際標準是沒有聲音的，在國際服務標準領域是空白，我們在2008年時參加了ISOTC232的年會，在年會時我們就有一個很大的感觸，其實我們自身的服務標準化技術從中國的角度來講并不弱，那我們能不能不僅僅是跟隨者，而是成為主導者，那次會上我們萌發了這樣的念頭。

　　回來就開展了大量的調研、分析，看中國具有優勢技術的領域到底在哪里，從哪個口突破它，通過前期大量的研究，我們發現了語言培訓服務領域，首先漢語就是語言培訓服務中關鍵的環節，其次，中國占了全球語言培訓市場的80%，應該說我們中國的消費者是最大的受益群體，我們應該在這個國際標準中發出我們的聲音，所以經過前期準備之后，在2010年ISOTC232的年會上，我們也是有一種初生牛犢的感覺，當時跟主席提出要在這個環節中增設，要表達中國主導這項國際標準的意愿，當時主席給了我們機會，通過我們做了演講之后又接受來自各個國家的質詢，因為當時很多國家是質疑的，他們認為語言培訓的主體是英語，而英語母體是美國、歐洲這樣的國家，為什么由非英語為母語的中國來主導？

　　當時我們提出的概念是，你標準服務的人群是消費者，中國擁有最龐大的消費者群體，所以當然我們有義務、有責任去主導這項標準，也是經過了激烈的辯論和爭辯，最后的結果還是很好的，當時在會上全體成員全票表決通過了我們這項國際標準的提案，所以這樣，我們也就由一個跟隨者變成了標準的主導者，歷經三年多時間，我們每個標準都嚴格遵照國際標準的程序，充分體現我們國家在國際標準研制過程中的核心利益，同時也追求跟各個國家的合作共贏，達到大家的協商和一致，最終這項標準終于在今年3月份正式出版和頒布了，也由于我們在這項工作中的卓越表現，給了我們ISOTC232副主席的職務，這也是中國人首次擔任服務類的ISO技術委員會主席的職務。