海口一車主投訴倒車?yán)走_(dá)形同虛設(shè)，新車一年4次換攝像頭工商部門要求4S店繼續(xù)履行維修義務(wù)，店方還就服務(wù)態(tài)度問題，向車主道歉。

　　“新車購買不到一年，倒車?yán)走_(dá)卻已經(jīng)連續(xù)修了4次，每次不到一個(gè)月便出現(xiàn)故障，倒車?yán)走_(dá)‘形同虛設(shè)’；到4S點(diǎn)做售后維修，對方卻以保修期已過要求車主自行付費(fèi)維修，而且服務(wù)態(tài)度不好。”7月30日，海口市民吳先生向南國都市報(bào)和工商部門投訴道。

　　據(jù)吳先生介紹，他是在2011年9月購買的這款配有倒車?yán)走_(dá)、原價(jià)約9萬元的某品牌商用車。但購買僅一個(gè)月，車輛倒車?yán)走_(dá)就損壞，而且此后一年內(nèi)竟然連續(xù)修了4次，每次都是不到2個(gè)月便損壞。

　　吳先生說，盡管第四次更換再度損壞后工作人員表示“可繼續(xù)更換”，但因身在內(nèi)地出差并未及時(shí)到該車行處理。此次，再度到車店維修，工作人員卻表示需要收取500元的維修費(fèi)。

　　該4S店客服經(jīng)理簡女士介紹，“由于新車保修期只有一年，按照原則，再次維修需要收費(fèi)。”

　　據(jù)了解，車主吳先生購車后在該車行所做的維修，相關(guān)維修記錄出現(xiàn)空白，更換攝像頭等記錄全部未記錄在案。

　　現(xiàn)場負(fù)責(zé)調(diào)解的金盤工商所的工作人員徐明經(jīng)過了解后表示，該輛車雖然已過一年保修期，但車輛是在一年的保修期間內(nèi)出現(xiàn)的問題，4S店方面當(dāng)時(shí)并未解決車主倒車?yán)走_(dá)根本問題，才導(dǎo)致問題遺留到現(xiàn)在，對此4S店有義務(wù)處理此事。除此之外，4S店面有義務(wù)記錄并保護(hù)好車主的每一次維修記錄。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，目前該4S店已經(jīng)同意與車主吳先生協(xié)商解決，愿意在車主有空的時(shí)候免費(fèi)為車輛倒車?yán)走_(dá)做全面檢查并維修。此外，對于客戶反映的服務(wù)態(tài)度差的問題，現(xiàn)場售后及客服進(jìn)行了解釋，并現(xiàn)場向車主進(jìn)行了道歉。

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