日前，莆田市民楊先生撥打東南網(wǎng)新聞熱線0594-2535366反映，自己于9月7日在民生銀行信用卡商城，購買的一款HTC雙卡雙待手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求退貨卻遇到商家“打太極”，“他們說要把手機寄回廠家檢測，具體什么時候給答復(fù)，他們不確定。”這讓楊先生感到退貨遙遙無期。

　　楊先生介紹，9月12日，他收到手機，發(fā)現(xiàn)手機無法識別移動SIM卡后，致電民生銀行信用卡商城客服人員。商城客服人員表示，需提供書面檢測報告。楊先生于是按照對方建議，將手機送到莆田HTC售后服務(wù)點進行檢測。該服務(wù)點的工作人員反復(fù)將多張移動SIM卡插入，結(jié)果因手機本身質(zhì)量問題，均無法識別。

　　“當天，我就立馬打電話給賣手機的商戶要求退貨，商戶竟然說我提供的檢測報告他們不認賬，還怪我私自拿手機去檢測，應(yīng)該第一時間把手機寄回去，后來我說要投訴，他才讓我把手機寄回給他們。”

　　次日，楊先生將手機寄回。待收到手機后，商戶卻改口稱要將手機寄回廠家進行檢測，“開始說2天回復(fù)，后來又改口要7天，接著又變成14天，最后他們也不確定了。”楊先生有些氣憤，“這檢測有那么麻煩嗎？只要把移動SIM卡插入卡槽看能不能識別不就知道了，而且買的時候，說好了7天無理由退換貨，現(xiàn)在機子出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們卻故意拖延時間。”

　　對此，中國民生銀行莆田分行信用卡部經(jīng)理告訴記者，顧客如果遇到以上情況可以直接與信用卡商城客服人員聯(lián)系，由商城的工作人員對商家直接監(jiān)管，給出合理的解釋并解決問題。顧客同時可以記下客服人員的工號，實現(xiàn)一對一服務(wù)，以提高效率，保證維護客戶的合理權(quán)益。

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