快到保修期的蘋果手機(jī)壞了，拿到維修點(diǎn)維修竟然被推三阻四拒絕保修。記者19日從廣東省消委會(huì)獲悉，近日消費(fèi)者馮先生維修手機(jī)時(shí)遭遇蘋果公司霸王條款。在廣東省消委會(huì)的調(diào)解下，蘋果公司最終為馮先生免費(fèi)更換了手機(jī)。

　　據(jù)馮先生介紹，自己所持有的蘋果手機(jī)在2014年1月因手機(jī)故障而享受過1次整機(jī)更換服務(wù)，且重新約定新保修期至2015年1月。2014年12月，新?lián)Q的這部手機(jī)出現(xiàn)振動(dòng)、電池續(xù)航不正常、SIM卡燒壞等多種故障。2014年12月24日，馮先生將手機(jī)送到蘋果指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，店員拆卸檢查產(chǎn)品后，要求馮先生帶齊“服務(wù)報(bào)告書”和“三包憑證”再來。

　　隔日，馮先生帶齊相關(guān)資料再次到該店，店員再次拆機(jī)后卻告知馮先生，機(jī)器內(nèi)有一張產(chǎn)品標(biāo)簽，被視為產(chǎn)品損壞過而不能享受保修服務(wù)，這讓馮先生十分不滿。

　　馮先生稱，手機(jī)在保修期內(nèi)，自己沒必要進(jìn)行拆機(jī)，24日拆機(jī)時(shí)工作人員也未說有此標(biāo)簽，所謂的標(biāo)簽應(yīng)是原機(jī)所帶或是對(duì)方在24日進(jìn)行拆檢時(shí)所致。根據(jù)“三包”條例，手機(jī)應(yīng)享有產(chǎn)品的售后政策，而蘋果公司拒絕維修顯然違反相關(guān)法律法規(guī)。溝通無效后，馮先生向廣東省消委會(huì)投訴。

　　接到投訴后，省消委會(huì)工作人員與蘋果公司取得聯(lián)系。蘋果公司電話回復(fù)稱，產(chǎn)品已送至上海廠部檢測(cè)。

　　2015年1月4日，廣東省消委會(huì)接到蘋果公司答復(fù)，稱經(jīng)過廠家檢測(cè)，證實(shí)手機(jī)確實(shí)有故障，蘋果公司同意為消費(fèi)者更換手機(jī)。

　　省消委會(huì)專家認(rèn)為，蘋果公司對(duì)于產(chǎn)品是否符合更換條件只是單方面認(rèn)定，消費(fèi)者維權(quán)較為被動(dòng)。《蘋果維修條款和條件》第二條規(guī)定，如果因?yàn)椤胺窃b零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因”導(dǎo)致產(chǎn)品損害而需要維修，蘋果公司有權(quán)不予維修并退還產(chǎn)品。但是，蘋果公司并未規(guī)定確定的范圍或條件。本案中，蘋果維修商造成產(chǎn)品零配件缺失，又以機(jī)器內(nèi)有所謂的標(biāo)簽而拒絕保修，折射出蘋果公司對(duì)類似情況的處理態(tài)度——消費(fèi)者需要舉證手機(jī)并未拆機(jī)等情況，往往面臨“舉證難”。但對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，蘋果公司及其授權(quán)維修商負(fù)有維修義務(wù)，如果由于所謂的“濫用、誤用或其他原因”拒絕維修，應(yīng)舉證加以證明，否則，蘋果公司的單方主張無效。

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