雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等知名保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

　　這是天貓于2012年首創推出“退貨運費險”后，為保護消費者的合法權益，再次升級消費者保障。“購物送險”已逐漸成為電商最新標配服務。

　　買“正品保證險”消費者可獲“退一賠四”保障

　　“正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅項目。天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作，由天貓出資，為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。

　　“正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

　　相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，可通過在線頁面提交維權申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。

　　天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯系消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。

　　記者了解到，已經有數千個國內外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike（耐克）、Adidas（阿迪達斯）、Louis Vuitton（路易威登）、Samsung（三星）、小米等。

　　如何使用“正品險”維權？

　　目前，NIKE（耐克），Adidas（阿迪達斯），Converse（匡威），Reebok（銳步）等品牌已試點支持快速品牌鑒定流程，消費者只需向天貓提交維權申請，后續的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

　　對于其他合作品牌的商品，消費維權也非常簡單，消費者提供了有效的維權材料后，需退貨至天貓處，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨后，消費者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。

　　此外，品牌方的檢測結果會如實返還給天貓，天貓將依據平臺規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。天貓平臺對假貨一直是零容忍的態度，此次推出“正品保證險”一方面是為了優化消費者購物體驗，另一方面也是打擊平臺少數不誠信商家的有效措施。

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