攜程：不設(shè)置退票按鈕、退款扣除優(yōu)惠券

　　除阿里旅游與去哪兒，攜程也是此次消保委體察的對象之一，體察人員購買了12月11日，從廣州飛往上海春秋航空機(jī)票，準(zhǔn)備退票時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)套餐退訂費(fèi)不支持產(chǎn)品退訂，在頁面上根本找不到退票按鈕。

　　體察人員還買了一張從烏魯木齊到廣州的機(jī)票，里面包括一張飛機(jī)票1710元，銀行發(fā)展基金50元，酒店優(yōu)惠25元，發(fā)票憑證配送費(fèi)10，總價(jià)格為1795元，當(dāng)體察人員退票時(shí)，顯示退票費(fèi)用為1539元，那么體察人員應(yīng)得到的退還金額為256元，而實(shí)際上，只拿到了231元，那25元哪去了？

　　消保委質(zhì)疑：找不到退票按鈕，那么機(jī)場建設(shè)費(fèi)和然后附加費(fèi)能否可退？沒有按鈕，那么這筆錢去向是哪里？對于1539套餐退訂費(fèi)，25元有差在了哪里？

　　攜程回應(yīng)：改簽費(fèi)供應(yīng)商收 亂扣錢為疏漏

　　攜程表示，所有旅行套餐含有的機(jī)票是攜程向供應(yīng)商采購的，整個(gè)套餐規(guī)則是供應(yīng)商提供跟錄入的，之后所有的改簽費(fèi)用供應(yīng)商收取。攜程稱，旅行套餐退訂更改期不一樣，有些規(guī)定退一部分，有的完全不能退。無論退改規(guī)則怎么樣，要明示給消費(fèi)者，應(yīng)該再頁面上做優(yōu)化。

　　而對于莫名被扣掉25塊錢的問題，攜程稱，這25元為酒店優(yōu)惠券，既然退票了，優(yōu)惠券也被扣除了，這是攜程的疏漏。

　　律師：平臺涉嫌欺詐 建議消費(fèi)者聯(lián)合維權(quán)

　　名目種類繁多，花樣各異，網(wǎng)絡(luò)訂購機(jī)票的花招讓消費(fèi)者花了眼，錢怎么花出去的，為什么沒退回來，機(jī)票價(jià)格到底多少，哪些是能退回的，哪些是不能退回的，消費(fèi)者搞不清楚，那么該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，其實(shí)上述行為總結(jié)起來實(shí)為存在，規(guī)則明示不清、優(yōu)惠宣傳不實(shí)、退票暗藏貓膩、套餐低價(jià)陷阱，產(chǎn)品捆綁銷售五個(gè)方面的問題。

　　江憲看來，如果平臺的合同設(shè)計(jì)有消費(fèi)陷阱，或者虛假，這個(gè)還要嚴(yán)重，主觀上是惡意，法律上稱之為欺詐的行為，通過模糊的描述，虛假的描述讓消費(fèi)者掉進(jìn)來。

　　江憲說，目前，消費(fèi)要面臨的是平臺、航空公司、代理商三個(gè)主體，因?yàn)橄M(fèi)者的地位是弱勢的，缺乏自主選擇權(quán)，因此維權(quán)的話，還是通過組織維權(quán)比較好，這樣每一筆小數(shù)額，加起來就是大數(shù)額，一起維權(quán)有份量。

　　消保委提示消費(fèi)者：下單前貨比三家

　　陶愛蓮表示：作為消保委來講，我們要提醒消費(fèi)者，在選擇我們喜歡的平臺的過程中，要貨比三家，核對相關(guān)的信息，做聰明的消費(fèi)者，去查詢，去對比，再去下單選擇，在這個(gè)過程當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)中間存在一些問題，還是要及時(shí)的反映問題，包括從中的設(shè)法，要向監(jiān)管部門舉報(bào)。

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