海口網(wǎng)5月22日消息（記者陳延鵬）記者21日從省綜合服務(wù)熱線12345平臺建設(shè)工作小組辦公室了解到，海南消費投訴熱線12315將于5月22日中午11：00正式割接至省12345綜合服務(wù)熱線。從此，當消費者消費權(quán)益受到侵害或遇到消費問題時，撥打12345綜合服務(wù)熱線均可得到幫助和解決。

　　12345平臺建設(shè)小組辦公室主任、省工商局局長陳楷表示，省工商局消費投訴熱線12315年接受舉報、投訴、咨詢總量形成的有效工單平均數(shù)穩(wěn)定在11萬件，居省政府28條熱線前三位，在接受消費維權(quán)投訴舉報方面位居第一位。據(jù)統(tǒng)計，每100個游客中，平均會有73人使用過這條12315消費維權(quán)熱線，特別是2013年來，搭建的12315消費者投訴舉報調(diào)解處理平臺，兼容視頻受理調(diào)解、微信微博受理、指揮調(diào)度執(zhí)法力量、實時監(jiān)控、電子監(jiān)察等多種功能，實現(xiàn)了一鍵投訴，更是成為廣大游客一上島就會全程相隨的朋友。

　　據(jù)了解，5月1日凌晨零點零分，省12345綜合服務(wù)熱線開始試運行期間，12345綜合服務(wù)熱線平臺將橫向整合28家省級熱線成員單位，縱向整合各市縣政府、局機關(guān)及惠及民生的其他板塊，并不斷完善服務(wù)和管理制度，構(gòu)建起“一號對外、集中處理、按責轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦”的政府服務(wù)平臺。6月30日前，熱線將正式開通。

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