海口網(wǎng)8月8日消息（記者陳延鵬）8月8日起，市政府12345服務(wù)熱線正式割接至省政府綜合服務(wù)熱線。群眾在海口地區(qū)撥打12345，將直接接入省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)，由省政府綜合服務(wù)熱線的話務(wù)人員接聽，并直接處理或分流。

　　7月1日，省政府綜合服務(wù)熱線12345正式運(yùn)行。運(yùn)行初期，省政府綜合服務(wù)熱線12345與原海口市、三亞市、萬寧市的12345平臺(tái)建立了“話務(wù)上傳”機(jī)制。三個(gè)市的12345熱線作為省12345熱線的“子線”，統(tǒng)一語音應(yīng)答受理群眾咨詢、投訴和舉報(bào)，并及時(shí)將相關(guān)話務(wù)工單上傳至省12345綜合服務(wù)平臺(tái)。正式運(yùn)行一個(gè)月以來，省政府綜合服務(wù)熱線12345共受理群眾來電98501個(gè)，其中有效電話82982個(gè)。

　　市政府服務(wù)熱線成立于2008年2月，將原來種類繁多、號碼各異且服務(wù)質(zhì)量參差不齊的67條市政務(wù)類和公共事業(yè)類服務(wù)熱線一并整合成“12345”一個(gè)號碼，集中受理群眾求助、咨詢、投訴、建議等非緊急類訴求，為廣大市民及游客提供涉及日常生活、出行起居等方面的服務(wù)。

　　據(jù)了解，開通以來，市政府服務(wù)熱線12345以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了海口市民心中的便民品牌，年均話務(wù)總量超過20萬件。去年，市政府服務(wù)熱線12345共受理來電235435件，今年來，截止8月7日16時(shí)，市政府服務(wù)熱線12345共受理來電170930件，辦結(jié)163947件。

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