記者 李傳華

　　“7月31日在我市‘雙創(chuàng)’工作開展一周年之際，市委市政府正式推出‘海口城市管家’服務平臺，兩個月來運行非常順利，關注人數(shù)已達17437人。”9月30日，市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心主任趙斌興奮地告訴記者。

　　為市民提供全方位便民服務

　　據(jù)市市政市容委副主任宋佐介紹，“海口城市管家”是我市為拓寬市民參與城市管理的渠道搭建的數(shù)字城管快捷通道，是我市數(shù)字城管信息系統(tǒng)的延伸。數(shù)字城管又叫“數(shù)字化城市管理”，就是指用信息化手段和移動通信技術手段來處理、分析和管理整個城市的所有城管部件和城管事件信息，促進城市管理的現(xiàn)代化的信息化措施。數(shù)字城管把像井蓋、路燈、郵筒、果皮箱、違規(guī)擺攤經(jīng)營、道路臟亂差等城市元素都納入城市信息化管理的范疇。

　　“海口城市管家”不僅全部“吸納”了這些內(nèi)容，而且還在此基礎上，開通了投訴建議、法規(guī)查詢、審批查詢、十五分鐘生活圈查詢等便民功能，讓市民或用戶不出家門，衣食住行盡在掌握。

　　工作人員24小時在線受理

　　據(jù)介紹，“海口城市管家”由市政市容管理委員會負責平臺的日常管理和運維。

　　“海口城市管家”包括城管投訴熱線66760200和微信公眾號兩類服務渠道，市民不僅可以撥打城管投訴熱線66760200反映問題，還可以關注“海口城市管家”微信公眾號，進行在線投訴、建議、咨詢和便民查詢，工作人員24小時在線受理并及時回復市民訴求。

　　一天新增用戶4598人

　　據(jù)趙斌介紹，7月31日“海口城市管家”服務平臺啟動以來至今，共受理10636個問題，已處理9156個，處理率86%。對通過城市管家受理的問題，數(shù)字城管指揮中心立即分類派發(fā)至各相關單位，其中涉及市政、園林、環(huán)衛(wèi)、城管的問題基本實現(xiàn)點對點扁平化派發(fā)，將問題直接派發(fā)給一線工作人員，確保半小時到達現(xiàn)場處理問題。目前受理問題涉及全市職能單位及相關企業(yè)共76家。

　　“海口城市管家”在惡劣天氣、節(jié)假日、應急事件中發(fā)揮出的作用尤為突出。據(jù)趙斌介紹，在8月18日的抗擊強降雨中，市市政市容委通過“海口城市管家”發(fā)布相關雨天路況及服務信息，市民通過“海口城市管家”查詢雨天路況信息和積水點的情況，政府的溫馨告知通過平臺發(fā)布，僅18日一天就新增用戶4598人，激發(fā)了市民參與城市管理的積極性。

　　9月份我市發(fā)生數(shù)起燃氣管理泄漏事件，市政市容管委在處置過程中，通過“海口城市家”發(fā)布相關信息和最新情況，使市民及時了解到相關信息和動態(tài)，成為市民身邊最及時的“新聞發(fā)言人”。

　　趙斌介紹，截至9月30日，“海口城市管家”關注人數(shù)為17437人，系統(tǒng)功能市民點擊量較多的是積水點視頻、臺風實時路徑、天氣和積水路況城市問題投訴、15分鐘便民生活圈等服務內(nèi)容；市民點擊圖文信息較多的是市市政市容委溫馨提示、【雨中即景】椰城·感動·瞬間等內(nèi)容。

　　五大途徑讓用戶玩轉“海口城市管家”

　　一、關注《海口城市管家》微信公眾號，通過微信的“添加朋友”或“掃一掃”功能關注《海口城市管家》。

　　二、投訴流程，點擊微信公眾號“投訴建議”—“城市問題投訴”，選擇相關問題類型，輸入問題描述、地點和上傳現(xiàn)場圖片即完成投訴。

　　三、提出建議，點擊微信公眾號的對話框與客服人員進行在線交流，可以提出建議或反映問題。

　　四、反饋信息，職能單位對市民投訴問題的處理情況，將通過消息推送的方式反饋市民，包括受理、派發(fā)、進展、結案等信息的推送。市民也可以通過“投訴建議”—“投訴進展查詢”查看投訴件處理詳情（包括結案意見和處理圖片等）。

　　五、便民查詢，市民通過“信息查詢”可以查看 “15分鐘便民生活圈”、“行政審批查詢”、“積水點視頻”、“臺風實時路徑”（有臺風預警時）、“天氣和積水路況”及相關政府公示等便民服務信息。

(海口網(wǎng)10月1日訊)

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