“這一次，你離本科只差一個(gè)電話(huà)”“僅1980元就能完成大學(xué)夢(mèng)”“一年考取名校本科學(xué)歷”“學(xué)習(xí)是一種信仰”……在北京地鐵站內(nèi)以及百度上，尚德機(jī)構(gòu)充滿(mǎn)誘惑力的廣告奪人眼球。與此同時(shí)，關(guān)于這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者投訴案例也不斷出現(xiàn)。僅今年8月18日至10月19日，消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)就接到74件有關(guān)尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的消費(fèi)者投訴。

　　據(jù)了解，投訴主要涉及尚德培訓(xùn)三方面問(wèn)題：一是宣傳的教學(xué)師資、教學(xué)質(zhì)量與實(shí)際差別很大，涉嫌虛假宣傳；二是無(wú)資質(zhì)辦學(xué)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是沒(méi)有充分履行信息披露義務(wù)，利用不公平格式條款設(shè)置退費(fèi)障礙導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)難。

　　廖先生是74名投訴者之一，他告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，今年8月8日，他看到尚德的廣告后，便主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系，客服人員向他推薦了VIP重點(diǎn)培訓(xùn)班，說(shuō)報(bào)名自考可以保過(guò)拿學(xué)歷，專(zhuān)本連讀一共 19960元，學(xué)費(fèi)還可以貸款。并說(shuō)當(dāng)時(shí)就只剩兩個(gè)名額了，報(bào)名馬上就要截止，再不抓緊又得等一年。

　　“在客服人員的催促下，我當(dāng)天就到了尚德機(jī)構(gòu)位于公主墳附近的一個(gè)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)了解具體情況。當(dāng)時(shí)我沒(méi)有拿任何證件，但工作人員說(shuō)，有電子版證件照片也可以辦理貸款。但在上傳需要本人拿著證件的照片時(shí)，工作人員竟讓我拿了一張別人的身份證拍照。就這樣，工作人員很快為我辦理了北銀消費(fèi)的貸款申請(qǐng)并獲批。”廖先生說(shuō)。

　　廖先生表示，回家后，他按照工作人員提供的賬號(hào)和密碼登錄尚德網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上授課質(zhì)量與之前的宣傳明顯不符，便向尚德提出退費(fèi)要求。遭到對(duì)方拒絕后，他開(kāi)始向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)投訴。“后經(jīng)過(guò)多次交涉，尚德答應(yīng)退款了，但退款時(shí)收了我3200元服務(wù)費(fèi)，而且沒(méi)有提供發(fā)票。”

　　針對(duì)廖先生的投訴，10月19日，尚德機(jī)構(gòu)公關(guān)部負(fù)責(zé)人王女士對(duì)本報(bào)記者表示，尚德引入金融機(jī)構(gòu)為學(xué)員提供貸款是出于幫助有困難的學(xué)員得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每一單貸款都是如實(shí)提交學(xué)員提供的真實(shí)信息，通過(guò)北銀風(fēng)控審查才會(huì)發(fā)放貸款，不可能存在騙貸情況。但對(duì)于退費(fèi)時(shí)收取3200元服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)問(wèn)題，她并沒(méi)有回答。而廖先生則堅(jiān)稱(chēng)，自己所說(shuō)的全部都是親身經(jīng)歷，并愿意承擔(dān)全部法律責(zé)任。關(guān)于有消費(fèi)者質(zhì)疑尚德無(wú)資質(zhì)辦學(xué)問(wèn)題，10月19日，記者查詢(xún)?nèi)珖?guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(北京)發(fā)現(xiàn)，尚德的經(jīng)營(yíng)范圍包括教育咨詢(xún)、藝術(shù)培訓(xùn)(不得面向全國(guó)招生)等，但沒(méi)有自考培訓(xùn)這一項(xiàng)。

　　“一般來(lái)說(shuō)，民辦教育機(jī)構(gòu)在工商部門(mén)以企業(yè)形式注冊(cè)后，只能從事咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)，如果進(jìn)一步從事教學(xué)業(yè)務(wù)，還需要區(qū)縣教委頒發(fā)的辦學(xué)許可證。”某教育培訓(xùn)界人士表示。事實(shí)上，有媒體曾致電北京東城、海淀、朝陽(yáng)這三個(gè)區(qū)教委，三區(qū)教委均明確表示，轄區(qū)內(nèi)并無(wú)尚德機(jī)構(gòu)的民辦教育辦學(xué)許可證。

　　對(duì)此，王女士沒(méi)有做出回應(yīng)。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，不管事實(shí)如何，有關(guān)部門(mén)都應(yīng)盡快展開(kāi)調(diào)查，并向社會(huì)公布調(diào)查和處理結(jié)果。

　　記者注意到，在向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)投訴的眾多消費(fèi)者中，大多數(shù)人都有過(guò)跟廖先生類(lèi)似的經(jīng)歷，他們質(zhì)疑尚德涉嫌虛假宣傳：一是授課老師水平?jīng)]有宣傳的那么好，而是照本宣科，“網(wǎng)上授課就是老師照著PPT念的，還經(jīng)常出錯(cuò)”；二是宣稱(chēng)“僅1980元就能完成大學(xué)夢(mèng)”，但事實(shí)上多數(shù)消費(fèi)者花費(fèi)五六千元，有的甚至花費(fèi)一兩萬(wàn)元。也有消費(fèi)者稱(chēng)，“一年考取名校本科學(xué)歷”基本不可能。

　　王女士對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，尚德機(jī)構(gòu)的老師都是經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔及培訓(xùn)才能上崗的。對(duì)老師，不僅要求其具有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)他們的職業(yè)操守也有很高的要求。而且，老師們制作的PPT都是經(jīng)過(guò)精心提煉的需要傳達(dá)給學(xué)員們的知識(shí)要點(diǎn)。但對(duì)于王女士的回應(yīng)，多位消費(fèi)者表示不認(rèn)同。

　　在一個(gè)尚德維權(quán)微信群里，記者發(fā)現(xiàn)，廣州、杭州、西安等地的消費(fèi)者都反映，他們發(fā)現(xiàn)尚德涉嫌虛假宣傳之后便要求其退款，但就在退費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)尚德在培訓(xùn)協(xié)議里設(shè)置了一些障礙，導(dǎo)致要么無(wú)法退費(fèi)，要么收取一定的服務(wù)費(fèi)。而事實(shí)上，尚德的培訓(xùn)協(xié)議是在消費(fèi)者付款或者貸款之后才給消費(fèi)者的。

　　對(duì)此，陳音江表示，像尚德這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供教育培訓(xùn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者在信息掌握、交易地位方面的劣勢(shì)非常明顯，所以必須強(qiáng)化它的信息披露義務(wù)，需要充分披露其服務(wù)方式、費(fèi)用、時(shí)間、效果、退費(fèi)規(guī)則等信息，確保雙方交易公平。

　　“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還特別規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供格式條款的義務(wù)，與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系，對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)利可能造成影響的條款內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者都要以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，并按照其要求予以說(shuō)明，否則該條款就不構(gòu)成合同內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不發(fā)生法律效力。尚德機(jī)構(gòu)顯然沒(méi)有履行以‘顯著方式’提示的告知義務(wù)，因此，條款內(nèi)容不構(gòu)成合同內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者設(shè)定的退費(fèi)要求也不產(chǎn)生法律效力。”陳音江說(shuō)。

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