手機實名制已實施多時，為何13歲的小孩子還能用爺爺?shù)纳矸葑C開了手機號；電信的校園天翼套餐是寬帶捆綁手機套餐同步推銷，每個月扣費都不明不白，為何卡都沒插卻產生了流量……昨日，中國電信廣東分公司總經理鐘平帶隊上線廣東民聲熱線，回應了用戶的熱點投訴。

　　文/廣州日報記者湯南 通訊員胡志慧

　　13歲小孩開手機號是疏漏

　　手機實名制已實施多時，在外工作的陸先生發(fā)現(xiàn)，自己13歲的兒子在肇慶的電信營業(yè)廳,用爺爺?shù)纳矸葑C開通了手機號。

　　鐘平對此回應稱，按照省人大常委會的要求，電信已于9月30日對所有沒有實名的用戶實行了雙向關停，并保證新增用戶百分之百實名登記。“我們也不斷跟用戶聯(lián)系，說回來補登，如果三個月內不回來補登，就會做銷戶處理。”鐘平說。

　　“這個小孩拿了他爺爺?shù)纳矸葑C來辦理業(yè)務，是我們操作過程中存在的疏漏。”廣東電信銷售及渠道拓展事業(yè)部總經理林朝陽補充道，按操作規(guī)范，本人辦理也要驗本人的身份證和相關記錄，代辦的話還要代辦人的身份證留存拍照。接下來要加強實名制登記的培訓，也使整個操作流程更加規(guī)范。

　　調查合作伙伴是否存在強賣

　　民聲熱線記者調查發(fā)現(xiàn)，中國電信是很多高校的合作運營商，同學們想要接入外網就必須購買一款名為校園天翼的寬帶套餐。最近有多位學生向記者反映該套餐的最低級別網速低似蝸牛，如果想提速還要購買一款捆綁了天翼手機的套餐。

　　很多同學自有一臺常用的手機和電話卡，因此這臺天翼手機基本只用作寬帶充值，但很多細則讓大家必須按要求消費。廣州大學學生小李對此非常無奈，他平時并不使用該手機，同時按月往電話卡里充值，卻依舊時不時被斷網。

　　在校生小王打印賬單發(fā)現(xiàn)他欠費了，“這部手機買回來就壞了，只能靠號碼空中充值，我那張卡從大一到現(xiàn)在就根本沒用過，連電話卡都沒有插過進去，他說我手機流量超了，流量是怎么跑掉的呢？”小王疑惑不已。

　　廣東財經大學一名在電信校園網點兼職的同學負責在學校接受同學們反饋的使用問題，他發(fā)現(xiàn)亂扣費投訴達到了總投訴的近七成。為了不影響寬帶的使用，一旦遇到欠費停機停網同學們都會馬上進行充值。由于取證難，學生們面對這種“扣費疑云”都表示很無奈，只有態(tài)度強硬地面對客服才有可能追討回十幾二十元。

　　鐘平表示，近些年電信加大了對校園網絡的改造，也推出了新的服務項目和產品，盡可能給學生更多的選擇。他強調，“我們沒有說只賣捆綁套餐，是有提供單一產品和套餐的服務。”廣東電信市場部總經理高紅潮回應稱，對于大學生的此類投訴，要認真調查一下是不是電信的合作伙伴有強賣的行為。

　　高紅潮指出，對于手機偷跑流量情況比較復雜，從行業(yè)監(jiān)管、手機制造商到軟件提供商以及運營商，大家都做了全面的診斷，各方面的原因都存在。“如果學生不插電信的卡，道理上不會產生電信的流量。”“他如果要啟用電信業(yè)務要進行激活，是不是激活過程中觸發(fā)一些惡意的軟件在上面運行。”高紅潮表示要跟學生聯(lián)系了解情況。

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