互聯網時代，大數據對經濟社會發展、政府治理能力及群眾民生福祉的影響日益增強。海口歷來高度重視信息化建設，財政投入逐年增加，推進智慧型、服務型社會建設取得顯著成效，民生服務能力與服務水平逐年提升。

　　政府工作報告提出：加快“智慧城市”建設，建立大數據平臺……不斷提升治理體系和治理能力現代化水平。新的任務，新的挑戰，海口應如何建立大數據平臺，提升城市治理能力？對此，人大代表、政協委員紛紛建言獻策。

　　探訪

　　指尖上的民眾監督

　　11月22日下午，下班回家的市民陳先生像往常一樣途經文明東路，當行至一條小巷時發現電線桿被貼上了小廣告。一向熱心公益的陳先生立即掏出手機拍照。

　　“我要把剛拍的照片發到‘海口城市管家’的微信公眾號。”陳先生一邊說著一邊打開“海口城市管家”微信公眾號，在“投訴建議”一欄里將相關信息連同剛拍攝的圖片上傳至該微信公眾號，“這種監督投訴方式方便又快捷，我們老百姓也樂于參與。”

　　“海口城市管家”是海口市為拓寬市民參與城市管理的渠道搭建的數字城管快捷通道，是海口市數字城管信息系統的延伸，由海口市市政市容管理委員會負責平臺的日常管理和運維。

　　“海口城市管家”包括城管投訴熱線66760200和微信公眾號兩類服務渠道，市民不僅可以撥打城管投訴熱線反映問題，還可以關注“海口城市管家”微信公眾號，進行在線投訴、建議、咨詢和便民查詢，工作人員24小時在線受理并及時回復市民訴求。

　　投訴舉報方面，市民的投訴問題工作人員會立即受理并即時派發責任單位處理，并將處理的情況通過熱線或微信公眾號及時反饋市民；提供建議方面，市民提供的寶貴建議可以通過平臺傳達至各職能部門……遇臺風、強降雨等惡劣天氣，海口市市政市容委會通過平臺向市民推送溫馨提示信息，幫助市民解決實際困難。隨著系統功能的拓展，對市民的服務功能會更加完善。

　　截至10月底，“海口城市管家”現有信息容量300多萬條可供市民查詢，目前受理問題涉及全市職能單位及相關企業共80家。

　　分析

　　大數據紅利惠及民生

　　“海口城市管家”僅是海口構建“智慧城市”的縮影。近年來，海口將大數據運用于城市管理，通過打造“誠信海口”“公益海口”等服務平臺，建立完善網上政務大廳等手段，讓大數據的發展紅利惠及大眾民生，讓城市管理更加精細。

　　“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，提升城市公共服務水平。海口網上政務大廳開通以來，以最大程度便捷市民辦事為導向，不斷迭代升級，所有事項均可網上申報，超八成事項先審后驗，市民足不出戶即可完成審批。

　　去年10月起，海口市政務服務中心完善網上申報辦事服務流程的系統設置，從而實現網上辦事即辦事指南、表格下載、網上咨詢、網上申報和結果反饋等五項服務全流程網上覆蓋，讓群眾足不出戶就可以辦理事項。為了推動智慧政務進一步下沉基層以便更好服務群眾，目前各區、各鎮（街）網上服務大廳正在逐步開通中。

　　“智慧城市”的核心特征在于其“智慧”，而智慧的實現，有賴于建設廣泛覆蓋的信息網絡。作為我省重點打造的互聯網眾創空間聚集區，復興城互聯網創新創業園自開園以來吸引了阿里云創客、光谷創業咖啡等八家國內外知名互聯網孵化平臺入駐；構建了集創業咖啡、孵化器、加速器、創投基金、公共服務為一體的互聯網創新創業產業生態鏈，形成了獨特的熱帶濱海創新創業社區文化，成為繼中關村之后最集中的眾創空間聚集區之一。

　　截至目前，已有酷秀、超級船東、鋼多多等近百家互聯網創新創業企業入駐園區，員工1526人，帶動大學生就業4942人，其中14家園區企業共計獲得社會資本投資1.1億元，2016年1至10月產業規模達15.6億元。

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