因為支付寶APP頁面上突然不顯示余額了，朱女士趕緊通過百度搜索了“支付寶客服電話”。一名自稱是客服人員的男子兩次以核實身份信息為由，誘導朱女士一步步走向騙局。結果非但問題沒解決，朱女士反倒被對方騙走了近5萬元。

　　事情發生在11月25日晚6時左右。說起慘重的損失，朱女士又急又悔，直掉眼淚。她告訴記者，自己是一名普通的公司職員，前幾天，妹妹需要用錢，她從朋友那里借了4萬多元，后來，這筆錢妹妹又不需要了。于是，她就把這些錢暫時先放在了支付寶里，當時的余額超過4.1萬元。

　　當天下午，朱女士打開支付寶APP，意外發現頁面上無法顯示余額。想到里面還有4萬多元，她一下就慌了神，情急之下，趕緊百度了一下支付寶的客服電話，查到了一部北京地區“5”字號開頭的座機。電話打過去，接電話的是一名操著南方口音的男子，他自稱是支付寶客服代表。朱女士連忙把自己的情況向他反映，希望能夠得到幫助。

　　“客服代表”也迅速為朱女士“支招兒”。首先，讓朱女士加其為支付寶好友。之后，男子通過聊天界面發過來一個頁面鏈接，稱這個鏈接可以協助她查看相關情況。朱女士點擊進去后，顯示的是要她輸入服務代碼。

　　“當時他告訴我，代碼是6位數，按照他的指引，讓我輸入040123。我第一次輸入時，發現輸不進去，后來，他又說把0去掉，輸入后5位就可以了。”朱女士一步步走進了圈套。因為她的支付過程無需密碼，指紋輕輕一按，支付就完成了，朱女士此時并未意識到自己剛剛填寫的正是一個支付程序。于是，40123元就這樣輕輕松松落入了對方的腰包。

　　完成服務代碼后，“客服代表”又告訴朱女士，支付寶一定會將隱藏掉的余額返還給她，為了進一步核實信息，還需要了解一下她的支付寶都與哪些銀行有關聯。

　　朱女士一五一十地又告訴對方，她關聯了兩家銀行，不過，只有工商銀行內有余額，大概有九千多元。“客服代表”故伎重演，他再次要求朱女士填寫服務代碼，這次代碼變成了“8012”。

　　之后，“客服代表”要求朱女士刪除轉賬記錄，并把刪除后的截屏發到他們聊天的窗口。朱女士照做后，接著，又讓她繼續刪除聊天記錄。直到這一步，朱女士才恍然大悟。她謊稱自己有未接來電，趕緊抽身撥打了報警電話。

　　事實上，支付寶全國唯一的客服電話是95188。昨天，記者撥打了這部“5”字頭的假冒客服電話，電話依然能接通，對方依然稱自己是客服代表。當記者詢問朱女士一事時，電話被掛斷。

　　據支付寶官方客服人員介紹，確實出現過有人冒充支付寶客服熱線的情況。朱女士的情況后臺已經進行記錄。因為無權隨意凍結款項，所以，朱女士目前最好的維權方式是選擇報警。警方如果需要調取相關信息，可以根據辦案流程，支付寶方面也將會全力配合警方工作。

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