青海省工商局1日對(duì)外通報(bào)，2016年，青海省工商、消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴3096件，比上年增長(zhǎng)61.2%，其中商品類投訴1708件，占投訴總量的55.2%。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2016年，全省工商、消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴3096件，比上年增長(zhǎng)61.2%，其中商品類投訴1708件，占投訴總量的55.2%；服務(wù)類投訴1388件，占投訴總量的44.8%。

　　從涉及問(wèn)題看，排在前三位的投訴有2275件，其中售后服務(wù)1085件、質(zhì)量603件、合同587件，分別占投訴總量的35.1%、19.5%和18.9%。

　　青海省工商局“12315”投訴舉報(bào)辦公室主任馬秀梅分析稱，隨著社會(huì)整體維權(quán)意識(shí)和法律知識(shí)水平的提高，投訴量也會(huì)逐年增長(zhǎng)。

　　“隨著消費(fèi)生活水平的提高，家用汽車作為代步工具已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，家用汽車消費(fèi)糾紛隨之也持續(xù)上升。2016年，涉及汽車類的投訴449件，占投訴總量的14.5%，主要集中在合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題。”馬秀梅說(shuō)，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已成為人們生活購(gòu)物的重要平臺(tái)，普及度和使用率連年走高，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平的要求也與日俱增。2016年，全省共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴519件，占投訴總量的16.8%。為更好、更快幫助消費(fèi)者維權(quán)，青海省“12315”投訴舉報(bào)辦公室還開通了“維權(quán)綠色通道”，實(shí)時(shí)向三大通訊運(yùn)營(yíng)商分轉(zhuǎn)處理，縮短了消費(fèi)爭(zhēng)議解決的時(shí)間，降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到了積極作用。

　　為此，為避免消費(fèi)者在購(gòu)買汽車過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害，馬秀梅提醒消費(fèi)者，要選擇有信譽(yù)、口碑好的經(jīng)銷商并“貨比三家”后再?zèng)Q定是否購(gòu)買；要認(rèn)真審查合同的內(nèi)容條款，出現(xiàn)糾紛及時(shí)投訴。此外，隨著微信用戶的迅猛發(fā)展，利用朋友圈營(yíng)銷產(chǎn)品已成為一種新興的購(gòu)物模式，為避免上當(dāng)受騙，不要輕易加陌生微商為好友，警惕虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并選擇安全可靠的交易方式。(完)

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