市民到濱海公園賞花。（資料圖）

　　海口網(wǎng)3月16日消息（通訊員覃曼 記者李萬內(nèi)）“海口有什么好玩的地方？”“海口有什么特色美食？交通怎么走方便又省時？”16日，海口網(wǎng)（微信號haikouwang2013）記者從市旅發(fā)委獲悉，由市旅發(fā)委新建的萬綠園、觀瀾湖新城、人民公園、海口火車站、海口東站等五個海口旅游信息咨詢中心站點將于下周全面投入使用，與已投入運營的白沙門、騎樓水巷口站點形成新矩陣，助力海口全域旅游建設。

　　布局升級 港口、車站、景區(qū)、公園配套服務

　　據(jù)了解，全新投入運營的五大信息咨詢中心站點分別位于港口、車站以及游客流量較大的景區(qū)、公園等地方，與已經(jīng)建成投入運營的白沙門公園、水巷口中心站點形成互補，更好地滿足旅游市場發(fā)展的需要。

　　隨著全域旅游時代到來，大眾化、個性化休閑旅游需求也在不斷增長，作為省會城市與全省交通樞紐的海口，自助、自駕游游客呈逐年增多的趨勢。為了給國內(nèi)外游客提供完善的旅游信息咨詢服務，今年春節(jié)期間海口市政府開辟了五處臨時的旅游咨詢服務點，全天候為進出島市民游客提供咨詢服務。由于散客旅游存在著興趣愛好各不相同、個性化服務要求高、追求舒適方便、需求彈性大、文化層次越來越高的特點，為此，作為推進海口全域旅游建設的重要服務節(jié)點，適應旅游市場發(fā)展，市旅發(fā)委以提升旅游公共服務體系建設為突破口，加快旅游咨詢中心體系建設。

萬綠園移動公廁。（資料圖）

　　隨著萬綠園、觀瀾湖新城、人民公園、海口火車站、海口東站五大新信息咨詢中心的投入運營，海口計劃繼續(xù)在全市重點旅游景區(qū)及游客較集中場所，逐步鋪開建設布局，為游客提供更全方位服務。

　　服務升級 旅游咨詢聯(lián)合志愿者服務

　　建設旅游信息咨詢中心是促進旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新舉措，也是提高游客舒適度的重要手段。為了給游客提供更全面的綜合性服務，投入運營的海口旅游信息咨詢中心將與志愿服務相結(jié)合，在市志愿服務聯(lián)合會的指導下將服務不斷強化再完善。據(jù)了解，除了完整的旅游咨詢服務，咨詢中心將無償為過往旅客提供包括交通指引、文明引導、環(huán)境衛(wèi)生勸導、公益宣傳、禁煙控煙、便民服務、信息咨詢、應急救援服務等志愿服務。

椰城志愿者之家一角。（資料圖）

　　功能升級 六大功能全方位服務

　　從功能上看，海口旅游信息咨詢中心主要有旅游咨詢、票務預定、旅游紀念冊和紀念品展銷、旅游宣傳片展播、愛心救援、自助服務等六大功能。游客可通過LED電子屏、液晶電視、觸摸屏、公共上網(wǎng)電腦等設備了解海口最近的節(jié)慶活動、氣象預報、優(yōu)惠促銷等信息，為游客出行提供引導和參考，真正達到海南智慧旅游島的目標。同時，服務中心可以為游客提供投訴服務，如遇到游客投訴事件，可及時向相關(guān)職能部門反饋，盡快為游客提供解決方案。

　　管理升級 線上線下旅游咨詢中心同步服務

　　海口旅游咨詢信息中心采取政府主導、企業(yè)參與的政企聯(lián)合運營方式，邀請北京設計院規(guī)劃設計建設，并引入海口市旅游委“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”共建平臺酷秀，聯(lián)合打造線上線下旅游咨詢服務。

　　據(jù)海南酷秀集團副總裁趙勇介紹，在海口市旅發(fā)委的指導下，酷秀將依托自身的網(wǎng)絡科技和旅游資源，打造一支服務型團隊，服務好來自世界各地的游客。海口旅游信息咨詢中心也將分階段投放至海口各大旅游聚集地，接下來將有更多旅游信息咨詢務中心陸續(xù)建設及投入使用，實現(xiàn)海口旅游智慧化、人性化服務的綜合覆蓋。

　　傳播升級 打造旅游傳播便捷“窗口”

　　海口旅游信息咨詢中心是旅游公共服務體系中的必備設施，是為游客特別是自助旅游者提供旅游咨詢服務的基礎設施，也是展示海口旅游業(yè)發(fā)展水平和旅游服務質(zhì)量的窗口。

　　據(jù)了解，海口旅游信息咨詢中心的旅游展示服務區(qū)內(nèi)設有宣傳展架、電子觸摸屏、電視錄像等展示設備，將集中展示提供海口旅游宣傳品、賓館酒店、旅游購物、景區(qū)線路推介等信息和介紹。此外，轄區(qū)內(nèi)的旅游景區(qū)、酒店以及企業(yè)也可以投入擺放宣傳品等物料，增強旅游宣傳傳播面。

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