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為建設首善之城凝聚正能量做好調解員當好“知心媽媽”——馮燕

海口網　http://www.zmlsw.com　時間：2017-03-20 10:44

　　□本報記者杜潤濤

　　“馮阿姨您好，最近我感覺壓力特別大，想退學了。”

　　“馮老師，我的妻子最近一直在鬧情緒，請您幫我去勸她一下吧。”

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　　翻開馮燕筆記本，里面詳細地記錄著村民向她求助的每一件事，哪件處理好了，哪件仍在處理當中，哪件還需要再進行回訪等等，一目了然。

　　從1999年開始在大致坡鎮從事婦聯工作以來，馮燕始終把維護婦女和兒童的合法權益作為自己的工作目標。19年來，她幫助無數家庭解決了內部矛盾，讓許多留守兒童感受到家的溫暖。同時，她還建立起工作微信群，讓全鎮婦聯工作者全部加入進來，并不斷通過微信群進行學習和溝通交流。

　　保護婦女兒童權益是一份不平凡的工作，自從她1996年加入中國共產黨以來，她用日常看得見、摸得著、感受得到的成績，向身邊人的展示著一名共產黨員應該擁有的品質和職責。

　　用耐心做好貼心姐姐

　　“馮老師，我老婆最近情緒很差，吵著要和我鬧離婚，她已經離家出走了……”遇到家庭矛盾，張強第一時間想到了向馮燕求助。

　　“知道她去了哪里嗎？你先控制一下自己的情緒，把她的電話號碼給我……”接到求助，馮燕一邊安撫張強，一邊與張強妻子聯系。

　　“你好，是張強的妻子吧，我是鎮婦聯的馮燕，家里有什么事兒和我說說唄……”面對情緒激動的當事者，馮燕用耐心打開了她的心結。“在家里張強經常跟老人鬧矛盾，而且他平時對我態度也不好……一系列的原因造成了我倆矛盾的激化。”了解了具體情況，馮燕通過電話、微信不斷地與這對夫妻進行著交流。如何正確對待家庭問題，如何實現家庭的有效溝通，一點點地引導，逐漸化解了雙方內心的糾結，張強夫妻最終重歸于好。

　　“十分感謝馮燕老師。”張強夫妻說，正是在馮燕的一點點開導下，他們懂得了更多夫妻之間的相處之道，再遇到矛盾時，也知道該好好坐下來商量了。

　　幫助一人易，幫助萬家難。

　　“這么多年來，馮燕解決了很多家庭矛盾，幫助許多婦女維護了合法權益。”大致坡鎮婦聯干事冼小怡說，許多人碰到家庭矛盾的事情都是唯恐避之不及，而馮燕一直用她的熱心和耐心幫助別人解決困難，讓自己成為全鎮婦女的“貼心姐姐”。

　　清官難斷家務事。在許多人眼里，家庭矛盾的問題既繁瑣又容易得罪人。馮燕卻用自己的實際行動講述著這是一份很重的責任。

　　“每每幫助一個家庭走出困難，內心就有一種莫名的幸福感。”馮燕表示，農村家庭多數存在法律意識淡薄、自我保護意識缺乏等問題，婦聯工作者正是要把這些知識傳進萬家，讓更多的村民過上幸福生活。

　　用愛心當好知心媽媽

　　如果說“貼心姐姐”是馮燕幫助許多婦女維護自身合法權益的表征，那么“知心媽媽”則是馮燕讓更多孩子感受家的溫暖贏得的稱呼。

　　小雅的爸爸因為吸毒被判刑，媽媽也因此另嫁他人，她便一直跟爺爺奶奶生活在一起，成了一名留守兒童。一上初中就自己在外租房獨立居住，性格很孤僻，不愿與人溝通，常常把自己封閉起來。

　　“她有什么事情也不愿意跟我們講，也不回家，我們該怎么幫助孩子？”小雅的爺爺向馮燕求助。

　　馮燕及時與小雅進行溝通，而面對小雅的淡漠，馮燕從細微入手，一點點嘗試著解開小雅的心結。

　　“馮燕老師，我想退學了，不過我會先跟媽媽商量一下。”漸漸地，小雅愿意在微信里與馮燕溝通。慢慢地，馮燕也成了小雅值得信賴和依托的人。“馮燕老師，謝謝您，通過跟您聊天我想我知道該怎么做了。”

　　“看到孩子們的成長是我最幸福的事情，我還跟小雅商量最近去學校看她。”馮燕說，以前目睹了許多孩子因為家庭的原因誤入歧途，她愿意盡自己最大的努力，去幫助每一個孩子走上健康成長的路。