像繡花一樣管理城市，要求公共服務(wù)要更加注重細(xì)節(jié)的打磨和完善

　　一部電視劇居然改變了不少地方辦事處的格局。最近，隨著《人民的名義》熱播，劇中令群眾叫苦不迭的蹲式窗口，在現(xiàn)實(shí)中被曝光，涉事部門大都表態(tài)及時(shí)整改，或拆除圍擋，或增加座椅，盡可能方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　有了疏漏就彌補(bǔ)，態(tài)度讓人欣慰。可還有多少類似的窗口給群眾制造著不便？為何一定要借助輿論熱點(diǎn)，才能對(duì)公共服務(wù)形成監(jiān)督和敦促？

　　有人說，跟媒體的傳播理念和方式有關(guān)系。這次蹲式窗口的接連現(xiàn)形并引發(fā)熱議，是爆料者和媒體蹭熱點(diǎn)。這種說法不無道理。虛構(gòu)的劇情一旦與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景建立起對(duì)應(yīng)關(guān)系，就很容易讓觀眾產(chǎn)生態(tài)度和情緒上的共鳴，隨即變身成對(duì)實(shí)際現(xiàn)象的圍觀者、議論者，由此帶動(dòng)媒體介入，演變成廣泛的社會(huì)話題。

　　但是，由電視劇來觸發(fā)公共服務(wù)的改善，充滿偶然性。只有建立正常的意見傳輸渠道，并使其發(fā)揮行之有效的作用，才能治到根子上。

　　蹲式窗口長(zhǎng)期存在，表明在服務(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見表達(dá)機(jī)制，以及一種有效的受理反饋機(jī)制。雙方?jīng)]有良性互動(dòng)，百姓即便感受到不適，也無法下情上達(dá)；就算講出來、說出去，恐怕也難以對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響和作用。久而久之，大伙兒沒地兒說也就不愿說了，加劇了部分公共部門維持現(xiàn)狀的惰性，導(dǎo)致公共服務(wù)水平的下降。

　　目前，各地正在倡導(dǎo)和落實(shí)城市管理的精細(xì)化。像繡花一樣管理城市，要求公共服務(wù)要更加注重細(xì)節(jié)的打磨和完善，而蹲式窗口的存在、意見表達(dá)機(jī)制的缺失，正反映了在城市管理的設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)上還存在粗糙之處，相互之間的銜接尚未做到嚴(yán)絲合縫。但不能小看這些縫隙——往往會(huì)惡化群眾對(duì)公共服務(wù)的體驗(yàn)和評(píng)判，進(jìn)而傷害政府的公信力。

　　辦事窗口雖小，卻體現(xiàn)著經(jīng)營(yíng)城市的態(tài)度和理念，何況除此之外，還有更多公共服務(wù)牽涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能執(zhí)著于服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，在公共服務(wù)的供給上減少粗糲，精益求精。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年04月21日 11 版）