近日，武漢市委通過成立武漢市“網上群眾工作部”的方案，開辟“第二信訪局”，引導群眾“多上網、少跑腿”。

　　據了解，網上群眾工作部集網上民情收集、網民訴求辦理為一體，掛靠市信訪局辦公，完善微信、移動客戶端、手機短信“三位一體”受理方式，為群眾反映訴求提供全天候服務；建立群眾訴求集中受理、自動交辦、分級督辦、限時反饋、群眾評價的工作流程，形成環環相扣的一條龍全程辦理工作鏈條，做到網上群眾有問必答、有訴必應、有難必幫，件件有回音、事事有落實。

　　市、區級網上群眾工作部成立后，對解決問題不及時、不得力的，要進行問責、追責，年終要對各單位辦結率、警示次數、群眾滿意率進行統計，作為對各地各部門績效考核的重要依據。

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