秀英區(qū)12345+網(wǎng)絡(luò)化管理工作流程圖。

　　海口網(wǎng)7月14日消息（記者李萬內(nèi) 通訊員陳創(chuàng)淼 張麗珍 攝影報(bào)道）繼在海口率先啟動(dòng)“12345熱線+網(wǎng)格化”工作新模式后，海口秀英區(qū)于14日又在全市率先成立社區(qū)居民工作站，將在轄區(qū)全面推行12345網(wǎng)格化“1+N”工作機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，將問題發(fā)現(xiàn)、解決在基層末端。

　　14日下午，秀英區(qū)海秀街道海口港社區(qū)、海秀鎮(zhèn)海榆東社區(qū)同時(shí)成立“社區(qū)居民工作站”并召開第一次會(huì)議。海口港社區(qū)、海榆東社區(qū)作為12345網(wǎng)格化工作示范點(diǎn)，實(shí)行12345網(wǎng)格化“1+N”機(jī)制。“1”即為網(wǎng)格長，由村（居）書記兼任，實(shí)行網(wǎng)格長指揮制，負(fù)責(zé)牽頭統(tǒng)籌調(diào)度網(wǎng)格內(nèi)資源解決問題。“N”指整合城管、公安、工商、食藥監(jiān)、環(huán)衛(wèi)、供電、志愿者、法律顧問等N支專業(yè)網(wǎng)格員隊(duì)伍，配實(shí)網(wǎng)格資源，提高網(wǎng)格員為民服務(wù)的專業(yè)水平和質(zhì)量。

海口港社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員組織結(jié)構(gòu)圖。

　　“創(chuàng)新的工作模式，推行12345網(wǎng)格化‘1+N’工作機(jī)制就是希望把市民反映的問題解決在基層。”秀英區(qū)副區(qū)長鄒偉國在接受采訪時(shí)說道，現(xiàn)在不需要像之前那樣把所有問題都反映到“市12345”，社區(qū)網(wǎng)格員與職能部門是互動(dòng)的，他們發(fā)現(xiàn)問題后上報(bào)工作平臺(tái)，各職能部門看到反映后主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、馬上就辦，如果解決不了則上報(bào)“市12345”來解決。

　　據(jù)海口港社區(qū)網(wǎng)格長符雪雅介紹，目前海口港社區(qū)有19名網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員每天負(fù)責(zé)5個(gè)辦件，而社區(qū)居民工作站成立后，轄區(qū)群眾將成為最大受益者。“社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中如若發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)將問題上報(bào)居民工作站微信群，職能部門收到后抵達(dá)現(xiàn)場處理，基本一個(gè)小時(shí)內(nèi)便能解決問題。”符雪雅說，這樣的工作模式將快速、高效解決問題。

　　目前，秀英區(qū)已完成區(qū)工商、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、食藥監(jiān)、公安、消防、城管、供電、衛(wèi)生9個(gè)職能部門約600名專業(yè)網(wǎng)格員信息聯(lián)動(dòng)到全區(qū)355名專職網(wǎng)格員地圖系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)與處置資源在線更新動(dòng)態(tài)管理。下一步將積極整合社會(huì)資源，招募熱心公益的醫(yī)生、護(hù)士、律師、教師等專業(yè)型人才志愿者，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)零距離、社區(qū)管理全覆蓋、社區(qū)訴求全響應(yīng)”的社區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮12345網(wǎng)格化工作模式服務(wù)、管理及前端處置問題的功能。

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