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“市民開放日”牽線 拉近市民、海口12345熱線距離
海口網 http://www.zmlsw.com 時間：2017-09-28 16:07
市民代表等人員參觀熱線前臺。
海口網9月28日消息（記者李萬內 攝影報道）“12345辦件處理的速度真的非常快，作為市民從心里覺得很有安全感。”28日，在海口12345熱線“市民開放日”活動現場，市民代表蔡先生對12345熱線高效的工作效率給予肯定。據悉，此次活動主要向市民展示話務前臺工作情況，推動市民與12345熱線之間的聯系。此次活動有市民代表、基層工作人員代表、媒體代表共計30人參加。在海口12345熱線前臺的“市民體驗區”，參加此次活動的人員由話務人員進行簡短培訓后，親自體驗話務員工作并受理市民訴求。“以前對政府熱線的工作流程不了解，很好奇話務員的工作狀態，今天看到每一位話務員都非常認真接聽市民的訴求，并且耐心勸導。”市民代表周宗貴告訴海口網（微信號：haikouwang2013）記者，當話務員接到市民訴求后，會反復確認市民所提到的地點、人名，這樣就能快速、準確地把辦件派到相關單位，在最短的時間內解決問題。
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[來源：海口網] [作者：李萬內] [編輯：程小欣]
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