原標題：為民排憂解難的信訪干部 ——記海口市委群工部（市信訪局）副處長王軍

??? 記者：郭志華

　　“王大哥處理事情公道、快速，大伙兒十分信任他。”

　　“王處長，如同家里人一樣，說的通俗易懂，總能站在我們的角度看事情，幫我們解決事情。”……

　　在市委群工部（市信訪局），幾位群眾剛剛從王軍的辦公室走出來，聽說媒體來采訪他，紛紛為其豎起大拇指。

　　信訪工作是被公認的“天下第一難”，王軍自2011年從事信訪工作以來，始終以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、真摯的為民情懷，詮釋著共產黨員忠于事業、熱愛人民、為民服務的高尚品德。6年多的時間中，他接待群眾來訪3.2萬人次，在平凡的工作崗位上認真踐行“為黨分憂、為民解難”的莊嚴承諾，真情服務群眾，把群眾反映的每一件事辦好辦實，被廣大群眾親切稱為“信訪一線的‘娘家人’”。王軍先后榮獲“優秀公務員” 、“優秀共產黨員”等榮譽稱號。

　　守職盡責 傾心盡力解民憂

　　“信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。構建和諧社會，基礎在穩定，關鍵在民生，重心在基層。”在王軍的工作筆記中，他把時任浙江省委書記的習近平在2007年1月28日全省信訪工作座談會上的講話抄寫其中，并時刻鞭策激勵自己做好基層的信訪接待工作。

　　在王軍看來，群眾利益無小事，精細深入“贏民心”。年終歲末是農民工討薪的高發期，每當接待農民工來訪時，他看在眼里，急在心上，積極幫助農民工維權。 2016年1月28日，秀英轄區一房地產項目工地50余名農民工到市委群工部（市信訪局）上訪，反映勞務分包公司拖欠他們200余萬元的工資。

　　王軍第一時間與這50多名農民工見面了解情況，調查中發現該項目因總包、勞務分包之間就工程量結算問題分歧較大，無法達成一致意見，致使農民工工資款一直被拖欠。

　　“當時正值農歷臘月，農民工兄弟們回家心切，且都提前購買了返鄉車票，卻因無法領到工資沒法回家過年，非常著急。”王軍回憶時說，為及時妥善處理好這件事情，他一邊協調勞動監察部門進行調處，一邊召集該項目業主單位、總包、勞務分包以及政府相關職能部門召開專題協調會，從政策法規以及維護農民工合法權益的角度反復協調做各方工作。最終，項目業主單位同意先墊付170萬元、總包方拿出100萬元來支付農民工工資，使農民工們終于在回家過年之前拿到了工資。

　　“看到他們臉上露出的笑容，懸著的心總算落了地。”王軍說，把群眾反映的信訪事項當作自家的事兒，想方設法協調辦理，用真心、真情為信訪群眾排憂解難維護好群眾的合法權益。

　　心系百姓 為民辦事暖民心

　　信訪工作沒有鮮花和掌聲，只有群眾尋求幫助的渴望。面對來訪群眾，信訪干部每天都要絞盡腦汁攻堅克難，有時還會遇到無端地指責、謾罵，然而，王軍卻能堅持做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一句好話暖人、一顆丹心為民。

　　家住海甸島的馬阿姨每天都會被小區垃圾清運車產生的噪音而吵醒，一度引發高血壓和心臟病。為此，76歲的馬阿姨帶著怒氣與不滿來到了市委群工部（市信訪局），并向王軍大倒苦水，希望能夠得到解決。

　　根據國家依法逐級走訪辦法規定，馬阿姨反映的問題處理權限屬美蘭區，王軍考慮到老人行動不便，自己就幫著馬阿姨“跑”。經市、區環衛部門等多方協商，最終美蘭區環衛局重新調整清運路線，并將清運時間推遲兩個小時，該問題得到了妥善解決。

　　后來，馬阿姨專門到市委群工部（市信訪局）向王軍表達謝意，“多虧了你的幫忙，我現在可以一覺睡到天亮，高血壓、心臟病等病情好多了。”“您對我們工作的滿意，是我們矢志不渝的追求與奮斗的目標。”王軍說。

　　身體力行 黨員率先垂范

　　作為一起共事多年的老同事、市委群工部（市信訪局）信訪接待處處長劉建科多次稱贊王軍，“在工作中，他發揮黨員先鋒模范帶頭作用，善于處理棘手信訪工作，化解百姓合理訴求，獨立完成各項交辦的任務；在生活中，他為人低調、熱情慷慨，主動幫助困難群眾，時常為來訪人買午餐、給困難的來訪群眾回家車票錢、經常電話或回訪信訪困難戶……真正做到了百姓滿意的‘娘家人’。”

　　面對生活艱辛且左腿殘疾的張曉華（化名），王軍因一次接訪工作認識他，將他的情況記錄在工作筆記本中，并下決心要切實幫張曉華解決生活困難問題。王軍通過走訪、協調轄區的信訪、民政、街道、居委會等部門，了解他的實際情況，不僅在物質上給予他救助或照顧，還積極為他解決廉租房問題。2016年春天，張曉華按政策申領到了一套公租房，居住困難問題得到了妥善解決。

　　后來，張曉華買來一個果籃走到王軍的辦公室表示謝意，“認識你到現在，沒少給你添麻煩，謝謝你聽我傾訴，謝謝你幫我解決困難。”“困難已經逐步解決，我為你高興，今后你自己要更加努力，讓生活過得更好。你的心意我領了，果籃你拿回去。”王軍微笑著說。

　　憑著對信訪事業的滿腔熱情，王軍一直在來訪接待崗位上默默無聞，有多少次突發事件的現場疏導協調、多少個雙休日的臨時接訪、多少次下班后的繼續協調處理，至今他也數不清、記不全……

　　同事周雪峰說：“王軍副處長作為一名一線的接訪干部，哪里矛盾最激烈，哪里情況最緊急，哪里就能看到他的身影。他的這種為民情懷非常值得我們年輕黨員學習，是我們平時里的學習榜樣。”

　　“作為一名共產黨員，為群眾解決困難受苦受累我無怨無悔，因為在這里，我能找到自己的人生價值，把群眾的事當家事辦好辦實，就是我最大的快樂。”王軍說。

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