溫馨提示編成段子獲點贊

　　地鐵文明引導員張立文成“網紅”

　　“特殊天氣，愛惜身體，早餐要吃，健康第一”、“先看腳下，再看手機”……早晚高峰時段經常在地鐵東四站乘坐6號線的市民對這個聲音一定不陌生。輕柔可親的語調出自57歲的地鐵文明引導員張立文(見圖左一)，他把日常服務用語編成“順口溜”，被乘客稱為“笑眼段子手”。

　　文明引導員成“網紅”

　　工作日早晚高峰地鐵客流量大，張立文的身影經常被埋沒在人群里，但他的聲音卻能在嘈雜的人群中脫穎而出。張立文把溫馨提示編成一個個小段子，給過往乘客留下深刻印象。他的引導視頻被傳到網上后，引來一片贊許，被稱作北京地鐵里的“笑眼段子手“。

　　10月20日早上8點，北京晨報記者通過聲音在地鐵站臺上的人群里找到了這位身著醒目黃色工作服的“網紅”引導員。由于還在工作時段，張立文沒有和記者多言語，一輛列車緩緩駛離站臺后，很快就有等待下一趟列車的人涌入站臺。這時，他一邊提醒大家車門兩邊排隊，一邊傳遞著做文明乘客的信息，“別擁擠、排好隊，迎接冬奧會，做精彩北京人。”

　　地鐵車門一開，又一條小提醒在人群里響起，“乘坐地鐵不用急、不用跑，正點進站正點走，高峰時段3分鐘兩站地，一晃就到潞城了”、“寧等60秒、不搶一扇門”，隨著車門關閉，列車緩緩駛離站臺，張立文轉頭面對列車，向乘客致敬。

　　上廁所都得跑著去

　　每個工作日早晚高峰，張立文重復著這一系列動作，口中段子卻不斷更新。夏季提醒人們注意酷暑，冬季提醒大家防寒保暖，早晨強調早點很重要，晚上不忘叮囑大家早睡身體好。

　　早上9點10分，隨著早高峰結束，張立文和同事一天的工作暫告一段落。解下擴音器，他來到站臺一個角落的鐵柜旁，拿出一個水壺咕嘟咕嘟猛喝了幾口，“說一早上話，口干舌燥，中途補幾次水，要不這嗓子可是受不了。“蓋上水瓶蓋兒張立文笑了笑說，”不過也不敢喝多了，不然上廁所都得跑著去，太耽誤事兒。”

　　57歲的張立文在東四站做了4年文明引導員，剛開始他覺得身體吃不消，“一早上站兩個多小時，腰酸背疼，回家就想躺著休息。”一個星期堅持下來，張立文發現自己越來越有干勁兒，“一上站臺精神勁兒十足，這些話也就脫口而出了，一開始可能只想出一句，回家了多想一會兒，慢慢就成段子了。”

　　張立文說，自己講的段子也都來源于生活，張立文指了指身后的滾梯說，“我就見過好多次，該下電梯了他們不看腳底下，把手機摔地上不說，還差點把自己絆倒，于是我就編了個段子。”除此之外，迎接冬奧會，建設文明新北京，與這些有關的段子也是張立文根據當下的社會熱點想出來的，“咱們站在這地鐵站，就代表北京的形象，得讓外地游客，甚至是外國游客都能感受到新北京的氣息。”

　　熱心服務獲贊許

　　張立文的辛苦沒白費，他獨特的引導方式和掛在嘴邊的“祝您旅途愉快”、“愿您出行平安”祝福語讓不少乘客駐足。記者跟隨采訪過程中看到不少原本捧著手機的年輕人抬起頭，目光落在這位永遠笑臉相迎的文明引導員身上。也有不少行色匆匆的趕路人慢下腳步，沖著張立文笑著點點頭，說句“您真棒”！

　　對于張立文來說，乘客的鼓勵變成了讓他更好地服務地鐵乘客的動力，“有乘客專門跑來跟我合影，送錦旗。”張立文回憶，有位年輕姑娘每天都要乘坐5號線再經過這兒換6號線去上班。有一天姑娘說將換工作就不從這兒經過了，因為惦記著這位一直給她樂觀積極態度的引導員，所以特意趕來道別，“我那會兒才知道，原來自己能給人這么溫馨的感覺，更堅定了自己今后一定要做好這份工作。”

　　與此同時，4年文明引導員的經歷也讓張立文感受到了北京地鐵乘客文明程度的提升，“過去插隊、不守規矩的人確實比現在多，而且很多都不聽勸。現在不一樣了，乘客們自己的文明程度提高不說，維護秩序的意識也增強了，有時候他們就對不文明行為當場制止。所以我也常說，我們的宗旨是為乘客服務，向乘客學習。”

　　北京晨報現場新聞

　　記者 張靜姝 文并攝

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