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11月3日,海口和平南街道“12345”熱線平臺(tái)獲市民來電表揚(yáng),對(duì)街道、社區(qū)的工作人員針對(duì)12345投訴件積極協(xié)調(diào)解決,化干戈為玉帛點(diǎn)贊。
   
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化干戈為玉帛 海口和平南街道“12345”工作獲市民點(diǎn)贊

海口網(wǎng) http://www.zmlsw.com 時(shí)間:2017-11-04 12:45

  海口網(wǎng)11月4日消息(特約記者梁崇平 通訊員韓玉婷 記者黃暉)11月3日,海口和平南街道“12345”熱線平臺(tái)獲市民來電表揚(yáng),對(duì)街道、社區(qū)的工作人員針對(duì)12345投訴件積極協(xié)調(diào)解決,化干戈為玉帛點(diǎn)贊。

  據(jù)了解,11月2日上午,市民孫先生通過12345熱線投訴稱,其因房屋漏水問題需與樓上住戶協(xié)商處理,但小區(qū)物業(yè)在協(xié)商過程中不僅沒有正常主持,反倒責(zé)罵住戶,雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。接到投訴后,按照“30分鐘積極響應(yīng)”的工作原則,和平南街道瓊苑社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人立即組織派出所、社區(qū)、網(wǎng)格等工作人員第一時(shí)間趕到投訴件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

  經(jīng)了解,在雙方協(xié)商過程中,物業(yè)管理人員情緒較激動(dòng),與投訴人孫先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并致其受傷。和平南街道工作人員通過積極協(xié)調(diào)和批評(píng)教育,使物業(yè)工作人員意識(shí)到自己的行為過于沖動(dòng),態(tài)度過于激烈,并親自上門道歉。同時(shí),街道工作人員對(duì)投訴人及樓上住戶間漏水和油煙問題進(jìn)行協(xié)調(diào),雙方答應(yīng)互相理解并盡快維修,盡量不再影響對(duì)方,事件得到圓滿解決。

  11月3日,孫先生致電“12345”熱線平臺(tái)對(duì)和平南街道工作人員進(jìn)行表揚(yáng),點(diǎn)贊街道、社區(qū)的工作人員積極協(xié)調(diào)解決問題。

  據(jù)介紹,和平南街道一直高度重視“12345”投訴件的辦理,制定了辦件的責(zé)任落實(shí)制度和辦理流程,確保每個(gè)辦件的質(zhì)量。截至目前,該街道無辦件逾期,無一被督辦,切實(shí)起到了“指揮棒”、“繡花針”、“連心橋”的作用。

  和平南街道有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,街道將始終以人民為中心,將全心全意為人民的服務(wù)理念貫徹到各項(xiàng)工作中,用心用情用力切實(shí)解決好老百姓的訴求,為營(yíng)造文明、和諧、正能量的社區(qū)氛圍不懈努力。

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[來源:海口網(wǎng)] [作者:梁崇平 韓玉婷 黃暉] [編輯:任金輝]
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