原標(biāo)題：截至今日零時(shí)，“椰城市民云”注冊(cè)用戶數(shù)15779人，實(shí)名認(rèn)證13400人

市民足不出戶盡享貼心服務(wù)

　　工作人員在海口市智慧城市綜合聯(lián)動(dòng)指揮中心操作“椰城市民云”。記者 陳昌波 攝

　　“有了‘椰城市民云’真是方便！”14日下午，被海口市民譽(yù)為“貼心保姆”的“椰城市民云”正式上線，椰城市民紛紛奔走相告。從14日15時(shí)30分上線，截至16日零時(shí)，注冊(cè)用戶總數(shù)15779人，其中實(shí)名認(rèn)證13400人。15日一天新增下載安裝10184人，實(shí)名認(rèn)證8662人。

　　拿著手機(jī)掃描、下載、注冊(cè)、登錄，線上可通過(guò)指尖分分鐘完成水電費(fèi)繳納、公積金查詢……這是一款集96項(xiàng)公共服務(wù)功能為一體的APP，這將極大改變和方便椰城市民的生活。

　　據(jù)介紹，這款A(yù)PP已對(duì)接海口31個(gè)部門(mén)，今后海口市民只需下載一個(gè)APP，就可享受跨部門(mén)、跨平臺(tái)的一站式公共服務(wù)。

　　一站式服務(wù) 一手智能掌控

　　市民陳璐告訴記者，“一得知有了‘椰城市民云’，我就立馬掃描下載了，一口氣登錄查詢了自己的社保、住房公積金及交通違章情況。要在以前，查詢這些需要下載各自的APP才可以。” 她說(shuō)，依托這個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)，將生活一站式服務(wù)智能化，一手智慧掌控。“還有，操作界面可以‘私人訂制’，自己哪些常用、哪些喜歡，就隨心地放在顯眼頁(yè)面，方便使用。”她談到。

　　海口市民吳女士說(shuō)：“我是一個(gè)‘新手媽媽’，小孩快 7個(gè)月了，要打什么疫苗、什么時(shí)候打，一忙起來(lái)經(jīng)常會(huì)記不住。下載了這款A(yù)PP之后，輸入小孩信息，一到時(shí)間就會(huì)提醒，這點(diǎn)我覺(jué)得挺好。”

　　來(lái)自湖南的劉先生帶著一家6口人自駕游海南，要在海口停留幾天。聽(tīng)說(shuō)海口有這么一款A(yù)PP后， 也親自體驗(yàn)了椰城旅游的功能。他說(shuō)：“旅游就想知道哪里有好玩的、好吃的，在這里，我就可以一手掌握了。還有很特別的功能，那就是還能找到附近的公廁。”

　　市民陳先生是土生土長(zhǎng)的海口人，他說(shuō)：“在‘椰城市民云’里，有社保、不動(dòng)產(chǎn)、駕駛證、行駛證查詢，還可以繳費(fèi)，省事、實(shí)用，簡(jiǎn)直就是‘貼心保姆’！”

　　反映訴求易 座席壓力小

　　15日下午，記者來(lái)到位于市政府服務(wù)中心的海口市智慧城市綜合聯(lián)動(dòng)指揮中心，大屏幕上顯眼位置顯示著“以人民為中心”的紅色字樣，“30分鐘響應(yīng)處置”模塊明快、靈動(dòng)、醒目，左下方設(shè)有提示標(biāo)簽“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在基層、解決問(wèn)題在一線”。

　　據(jù)了解，市民用手機(jī)在APP上反映給12345熱線的相關(guān)訴求就通過(guò)該中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)指揮。

　　“椰城市民云”軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員吳健介紹，在海口市委市政府的高度重視下，按照“以市民為中心，為市民服好務(wù)”的目標(biāo)，市科工信局、市政務(wù)中心聯(lián)合31個(gè)部門(mén)，構(gòu)建了一個(gè)跨部門(mén)、跨平臺(tái)，以市民為中心的一站式“互聯(lián)網(wǎng)+”公共服務(wù)平臺(tái)——“椰城市民云”，聯(lián)動(dòng)、匯聚了96項(xiàng)民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通行、一庫(kù)共享、一站服務(wù)、一體運(yùn)營(yíng)”，服務(wù)范圍涵蓋一個(gè)人的全生命周期。

　　他說(shuō)，海口12345政府服務(wù)熱線主要處理市民游客的相關(guān)咨詢、投訴、建議，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行辦件處理。目前，“椰城市民云”在12345熱線平臺(tái)的熱線電話、微信號(hào)、12345網(wǎng)站、網(wǎng)格員報(bào)送等受理渠道基礎(chǔ)上，增加手機(jī)APP入口，更加方便市民游客通過(guò)地理定位、發(fā)送圖片、發(fā)送音頻視頻等方式，準(zhǔn)確描述訴求內(nèi)容，進(jìn)一步降低話務(wù)員的坐席壓力。同時(shí)，也架起了一道黨和政府親近市民的“連心橋”。

　　同時(shí)，“12345以聯(lián)動(dòng)多部門(mén)處理市民訴求為主，各部門(mén)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并不聯(lián)通。“椰城市民云”在全市政務(wù)數(shù)據(jù)整合共享的基礎(chǔ)上，匯聚了全市各部門(mén)面向市民的數(shù)據(jù)，可以提供全方面的數(shù)據(jù)查詢、繳費(fèi)和便民服務(wù)。

　　打開(kāi)“椰城市民云”手機(jī)界面，其中的“社區(qū)生活圈”，就可以直接呼叫到社區(qū)網(wǎng)格員。基于“12345+網(wǎng)格化”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)解決所轄區(qū)域的居民生活難題。因此，聯(lián)系到網(wǎng)格員，就等于找到了“管家婆”，問(wèn)題自然會(huì)被解決。

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)12月16日訊）

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