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甘肅省12315綠色通道工作會議18日在蘭州舉行。會議披露,12315綠色通道自建立以來專解民眾身邊“煩心事”,截至目前共處理消費者投訴、建議近3萬件,為消費者挽回經濟損失3000多萬元。
   
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甘肅12315綠色通道專解“煩心事” 助消費者挽回損失3000萬

海口網 http://www.zmlsw.com 時間:2017-12-19 15:05

????12315綠色通道自建立以來專解民眾身邊“煩心事”,截至目前共處理消費者投訴、建議近3萬件,為消費者挽回經濟損失3000多萬元。圖為甘肅12315指揮中心。史靜靜 攝

  中新網蘭州12月19日電(史靜靜)甘肅省12315綠色通道工作會議18日在蘭州舉行。會議披露,12315綠色通道自建立以來專解民眾身邊“煩心事”,截至目前共處理消費者投訴、建議近3萬件,為消費者挽回經濟損失3000多萬元。

  “綠色通道”是甘肅省工商質監(jiān)部門以12315投訴舉報平臺為依托,選擇實力強、知名度高、信譽好的各類企業(yè),將受理的消費申訴通過網絡直接分派給相關企業(yè)、市場、商場,“第一時間”解決消費者申訴,化解消費糾紛,成為消費者與經營者之間協(xié)商解決消費糾紛最直接、最高效及成本最低的一種途徑。

  目前京東、郵政、電信、王府井百貨、西單、中國人壽等30余家企業(yè)與甘肅12315建立消費維權“綠色通道”的協(xié)作機制。

  為了適應互聯(lián)網+時代的新形勢新任務新需求,甘肅省工商局建立了“綠色通道”單位交流微信群,打造“指尖上的綠色通道”,單位工作人員通過文字、圖片、語音等形式咨詢業(yè)務問題、反饋信息、加強溝通協(xié)調,及時分享消費糾紛快速和解工作的經驗體會,截至12月共發(fā)布各類信息8000余條。

甘肅省12315綠色通道工作會議18日在蘭州舉行。會上,為甘肅蘇寧云商銷售有限公司、中國移動甘肅省分公司等單位頒發(fā)了綠色通道成員單位標志牌,并與12315綠色通道成員單位簽訂了《12315消費爭議快速和解綠色通道工作協(xié)議》。史靜靜攝

  今年,甘肅首家景區(qū)12315“綠色通道”落戶張掖七彩丹霞景區(qū),更好地促進景區(qū)消費者投訴工作制度化。甘肅省工商局12315指揮中心負責人王勝利說,下一步要擴大“綠色通道”覆蓋面,向本轄區(qū)的行業(yè)組織、龍頭企業(yè)延伸,向景區(qū)、公共服務行業(yè)等消費群體人多面廣的領域延伸,向電商、預付卡消費等新興行業(yè)延伸,進一步優(yōu)化消費維權網絡布局,“把12315‘綠色通道’這張名片打造好、維護好”。

  當天會上,甘肅工商局為甘肅蘇寧云商銷售有限公司、中國移動甘肅省分公司等單位頒發(fā)了綠色通道成員單位標志牌,并與12315綠色通道成員單位簽訂了《12315消費爭議快速和解綠色通道工作協(xié)議》。

  據了解,甘肅省工商局即將出臺《關于進一步加強12315綠色通道工作機制建設的實施意見》和《12315綠色通道管理辦法》,進一步健全“綠色通道”單位的準入、監(jiān)督、評價和退出機制,明確工作職責、工作流程以及工作考核等各項工作標準,促進12315“綠色通道”工作的科學化、規(guī)范化、標準化。(完)

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[來源:中國新聞網] [作者:李歡] [編輯:胡愷睿]
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