原標(biāo)題：市民“微訴求” 件件有著落

　　“智慧海口平臺”跟蹤督辦有效解決民生辦件

美蘭城管整治商販占道經(jīng)營。

　　海口網(wǎng)12月27日消息（記者陳昌波 攝影報道）近期，對于市民反映給12345政府服務(wù)熱線的相關(guān)訴求，如占道經(jīng)營、退款不成、超時施工、公廁收費，被列為12345督辦件。26日，記者從“直播12345”欄目組獲悉，經(jīng)智慧海口城市綜合聯(lián)動指揮中心的跟蹤督辦，有關(guān)部門聯(lián)動處置，這些涉及市民生活方方面面的“微訴求”都得到了有效解決。

　　聚眾講解彩經(jīng) 城管勸導(dǎo)挪位

　　市民向12345政府服務(wù)熱線來電反映：在美蘭區(qū)文明中路環(huán)衛(wèi)局宿舍對面，許多商販占道經(jīng)營影響市容市貌，請城管部門核實處理。

　　接到督辦件后，美蘭區(qū)城管局博愛中隊第一時間前往文明中路核查，現(xiàn)場并無占道經(jīng)營現(xiàn)象。但是，所述鋪面前站著很多市民聚在一起講解彩經(jīng)，影響鋪面經(jīng)營。由于此問題暫時沒有相關(guān)法規(guī)實施監(jiān)管，城管隊員只能以勸導(dǎo)為主，勸告市民不要影響沿街店鋪營業(yè)。經(jīng)城管隊員耐心勸導(dǎo)，市民已挪到路邊電動車停放點講解彩經(jīng)。

　　博愛中隊將安排2名隊員每日持續(xù)不斷巡查整治文明中路。之后，記者回訪時投訴市民表示“經(jīng)過整治，文明中路占道經(jīng)營情況已有很大改善，非常滿意。”

　　退路由器遇阻 交收據(jù)將退款

　　家住瓊山區(qū)石塔西路5巷的市民王先生向12345政府服務(wù)熱線反映：兩年前，他在長城寬帶繳納了160元的套餐費用拿到一個路由器，約定使用兩年多后如果不再使用，可以退回營業(yè)廳并拿到退款。如今兩年時間到了，王先生將路由器退還，卻拿不到當(dāng)初的160元退款。

　　投訴人王先生談到，“長城寬帶工作人員說我當(dāng)初的信息沒有錄入電腦，查找不到有關(guān)內(nèi)容。”記者采訪了長城寬帶公司12345熱線對接員梁先生。其表示，因為一直找不到市民電話，沒辦法和他取得聯(lián)系，只要市民提供收據(jù)，公司會退還款項。

　　目前，王先生已將收據(jù)等交給長城寬帶工作人員，預(yù)計15天后能拿到退款。對此，市民表示滿意。

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