三亞創(chuàng)新“四位一體”依法治旅，全天候奮戰(zhàn)一線

　　治旅“集團(tuán)軍”打造放心游

　　記者林詩婷

　　今天18時(shí)許，在三亞市民游客中心舉行的元旦小長假旅游工作總結(jié)發(fā)布會(huì)傳來喜訊：今天，三亞8大景區(qū)共接待8.37萬人次，同比增長37.78%，鹿城旅游迎來“開門紅”。亮眼成績，令三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局副局長杜自傳松了一口氣。此前，為了全力保障旅游秩序井然，小長假節(jié)前、節(jié)中，作為三亞治旅“集團(tuán)軍”中的一員，他已連續(xù)奮戰(zhàn)多日，全天候關(guān)注涉旅動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理服務(wù)熱線、微信工作群、輿情監(jiān)控平臺(tái)等傳來的各類突發(fā)情況，全方位呵護(hù)市民游客的舒心游、放心游環(huán)境。

　　群眾過節(jié)，干部過考。得益于得天獨(dú)厚的自然條件，每當(dāng)旅游旺季期間，三亞客流量短時(shí)間內(nèi)呈高位增長，涉旅話題備受全國關(guān)注。如何更好地創(chuàng)新監(jiān)管模式，打造旅游目的地標(biāo)桿，成為三亞旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的破題關(guān)鍵。

　　一系列旅游創(chuàng)新改革開始了。2014年，為進(jìn)一步凈化優(yōu)化旅游環(huán)境，保障市民游客合法權(quán)益，三亞創(chuàng)新成立旅游市場和環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)動(dòng)35個(gè)涉旅部門嚴(yán)格執(zhí)法、齊抓共管、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化旅游綜合治理合力。而后，三亞市全國首創(chuàng)，成立旅游警察隊(duì)伍，并建立起以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和各行政執(zhí)法部門“四位一體”的旅游市場監(jiān)管體系，打造三亞市民游客中心，以此作為治旅“集團(tuán)軍”的作戰(zhàn)指揮中心，形成了從受理咨詢投訴、執(zhí)法監(jiān)督，到案件審理調(diào)解的“一站式”旅游監(jiān)管鏈?zhǔn)椒?wù)，成為全國治旅典范。

　　各涉旅部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)厲打擊涉旅違法行為，旅游監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)密上加密。

　　元旦小長假前，在三亞強(qiáng)化明查暗訪、加大執(zhí)法力度等系列務(wù)實(shí)舉措的推動(dòng)下，兩家欺客宰客的海鮮餐廳“栽了一個(gè)大跟頭”。因改動(dòng)電子秤，稱海鮮短斤少兩，三亞市旅游警察根據(jù)游客投訴，聯(lián)合工商部門依法查處了這兩家宰客餐廳，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以行政拘留15日的處罰，對(duì)涉案的海鮮餐廳處以頂格罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　“通過一個(gè)市民游客中心、12345與12301兩條服務(wù)熱線以及‘四位一體’模式，形成‘一二四’監(jiān)管格局，以‘嚴(yán)管、重罰、及時(shí)’六字要求，實(shí)現(xiàn)旅游治理各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)和無死角、全覆蓋?！比齺喪新糜挝魅畏菊f。

　　治旅從嚴(yán)，服務(wù)提升，環(huán)境優(yōu)化，近年來，三亞旅游市場日趨規(guī)范，游客出行更放心了。僅元旦小長假3天，12301市旅游服務(wù)熱線、12345市政府服務(wù)熱線受理工單分別為564件、3236件，涉及旅館業(yè)、公共交通、景區(qū)等問題，回訪滿意度均達(dá)100%。

　　“下一步我們將繼續(xù)加強(qiáng)旅游行業(yè)秩序的梳理，嚴(yán)厲打擊黑導(dǎo)、黑社、黑車、黑船、黑店，進(jìn)一步凈化三亞的旅游市場?！痹┬￠L假落幕，春節(jié)大考將至，還來不及休息，杜自傳又迎來新任務(wù)。

　　(本報(bào)三亞1月1日電)

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