1月11日，海口市12345熱線共接到市民游客來電表揚、感謝辦件共16件，涉及被表揚單位有海口市秀英區海秀街道辦、美蘭區新埠街道辦、海口國家稅務局等。

　　1月11日，有市民向海口市12345熱線來電反映，他是排水管理處的工作人員，于1月10號到五西路社保局辦理退休咨詢，得知工作人員退休待遇按2014年10月份的退休標準執行，不是按其現在在職的待遇算，詢問是否有該政策規定。接到反映后，智慧海口指揮平臺聯動市社會保險事業局為市民解答。

　　1月11日9:20分，海口市社會保險事業局工作人員聯系市民，了解市民詳細情況后，根據國家的有關政策向市民做出解釋：市民所反映問題為事業單位退休人員養老金問題，2014年10月起辦理退休的事業單位人員目前發放待遇均為預發金額，待國家統計部門及省人社廳出臺工資增長率和職業年金領取辦法等相關政策，及補繳改革后至退休年限的養老保險費和職業年金后，將重新計算待遇并從領取退休待遇當月起補發，全省目前都未開展該項工作。

　　在當天10：30，市民再次致電海口市表示：問題已經得到及時解決，海口市12345熱線的處理速度很高效。

　　美蘭區靈山鎮綠地城雅園小區的業主向海口市12345熱線來電反映，他與盛星裝飾公司簽訂裝修合同后，裝飾公司未按合同進行裝修，導致其房屋出現損壞的現象，其多次要求裝修公司修復破碎，但裝修公司都未處理。接到反映后，智慧海口指揮平臺迅速聯動市工商局前往核查。海口市工商局工作人員趕到現場核查后發現，市民反映屬實。在經過調解后，盛星裝飾公司同意賠償業主4500元。

　　1月11日市民向海口市12345熱線來電表揚：滿意處理結果，感謝海口市12345熱線和市工商局的處理及時。

　　1月9日15時，市民來電反映，在1月9號5:50左右從京城名都乘坐出租車到省歌劇院于6:00下車，不慎遺落了一個黑色背包在出租車上。接到市民反映問題后，智慧海口綜合指揮平臺迅速聯動市交通局調查。通過使用GPS定位等方式鎖定市民所提供的出租車車牌號。

　　1月11日15：39，市民再次致電海口市12345熱線表示，出租車司機已經將背包歸還，感謝海口市12345熱線的幫助。

　　一件件辦件及時響應督辦，一樁樁百姓心頭事得到妥善解決，海口市12345熱線始終堅持以人民為中心，為人民服務的宗旨，充分發揮海口市12345熱線“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，為民辦實事。

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