在政務服務的最前沿窗口，聆聽問題，解決問題是張宇的本職工作。張宇是一個剛入職的新人，為了工作不出錯，她常跟在老同事身后，看他們怎么做，聽他們怎么說。張宇提供

　　在政務服務的最前沿窗口，聆聽問題，解決問題是張宇的本職工作。張宇是一個剛入職的新人，為了工作不出錯，她常跟在老同事身后，看他們怎么做，聽他們怎么說。

　　“我發現同事們雖然每天重復一樣的工作，說一樣的話，卻時刻保持耐心，精神抖擻，認真接待每個群眾，辦理每份材料。”張宇告訴記者，在窗口工作，總能遇到各種各樣的情況。

　　張宇回憶，2017年8月初，正是周五人多的時候，盛夏天氣炎熱，平常周五工作就很繁忙，一位大爺要幫兒子辦理注冊登記業務，大爺說他跑了好幾個政務大廳才找對地方，但對于相關辦理事項都不知情。

　　天氣悶熱，辦理業務的隊伍排著長隊，張宇很著急就給大爺介紹了一遍具體的申報流程，讓大爺回家問問他兒子詳細內容再來辦理，排隊的人也在催促大爺，大爺就退出了隊伍。

　　“辦事的群眾一個接著一個，忙碌了一整天，以至于大爺的事并沒有在我腦海里留下什么深刻的印象。過了幾天大爺又來了，我直接向大爺要了他兒子的電話，經過溝通才知道，他屬于個體工商戶，只要資料帶齊在大廳三樓就能辦理。”張宇說，“問題解決了大爺很開心，告訴我說他是從陽曲縣坐了四十多站公交車過來的，這下不用再多跑了。”

　　張宇告訴記者她很愧疚，這么熱的天氣，六十多歲的大爺從陽曲縣來了兩回，自己卻沒有認真聆聽他的問題，發現他的難處。“我給大爺留了我們窗口的電話，讓他有事直接打電話咨詢。”但直到現在，提起這位大爺，張宇還有些愧疚。

　　為了緩解排隊長、耗時長的問題，針對于只來咨詢問題的辦事群眾，山西轉型綜改政務服務中心陽曲分中心工商窗口現在已經增設了咨詢窗口，將咨詢和辦理分開，優化了受理流程，提高了工商部門的整體效率，也縮短了辦事人的時間。

　　“服務人員就是要認真接待每一位群眾，了解群眾的困難和疑惑并盡力解答。”張宇說，“在新時代，需要是我們每一個堅守在平凡崗位的工作者去做出不平凡的貢獻，增強服務質量，滿足每一位群眾。”(完)

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