海口網(wǎng)2月1日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)）近期，市民許女士向海口市12345熱線反映，她在彩虹天橋海秀890商場(chǎng)圣騎士牛排店辦理了會(huì)員卡，卡里還有360元的余額未消費(fèi)完，目前商家已關(guān)門(mén)且無(wú)法聯(lián)系上商家。2月1日，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者了解到，接到市民反映后，“12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”迅速聯(lián)動(dòng)市工商局核實(shí)處理，市民反映的問(wèn)題已得到解決。

　　據(jù)海秀890商城管理方介紹，圣騎士牛排負(fù)責(zé)人在退場(chǎng)時(shí)有張貼過(guò)相關(guān)的退款公告，告知顧客可以根據(jù)公告中的聯(lián)系方式申請(qǐng)退款。海秀890商場(chǎng)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理?xiàng)钕壬硎荆绻猩碳业暮贤狡冢虉?chǎng)會(huì)要求商家必須先處理預(yù)付款會(huì)員卡的退款，通過(guò)顧客預(yù)留手機(jī)號(hào)或張貼公告等方式通知廣大顧客，在結(jié)算完后，商場(chǎng)才會(huì)退還合同押金。

　　“非常感謝‘12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)’的幫助。”許女士說(shuō)，在該平臺(tái)反映后，第二天市工商局的工作人員就幫助她聯(lián)系上了商家，并成功退款。

　　近年來(lái)，類(lèi)似的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛并不少見(jiàn)，很多餐飲店的店名和實(shí)際注冊(cè)的公司名稱(chēng)差距很大，一旦店家倒閉，消費(fèi)者連責(zé)任人是誰(shuí)都不知道。即使能夠追查到責(zé)任人，消費(fèi)者也往往很難主張自己的權(quán)益，主要原因是很多消費(fèi)者在辦理預(yù)付款會(huì)員卡時(shí)，并沒(méi)有和商家簽訂書(shū)面合同，也沒(méi)有認(rèn)真保管付款憑證，辦卡檔案由店家單方面留存。一旦出現(xiàn)糾紛，就存在舉證困難的現(xiàn)象。

　　海口市工商局建議廣大市民在辦理大額預(yù)付款會(huì)員卡時(shí)，最好選擇正規(guī)的、有連鎖店的商家。另外，消費(fèi)者應(yīng)該有意識(shí)地保留證據(jù)，比如將店里公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照拍照留存等。這樣一旦遭遇侵權(quán)，消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)上公開(kāi)信息查詢到責(zé)任主體，向法院提起訴訟。