新華社哈爾濱２月１３日電?

　　新華社記者 王君寶

　　２月２日，２０１８年春運第二天，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾火車站曉麗服務臺前站著一位２０多歲的小伙子，焦急萬分。由于著急趕火車，忘記帶錢包，手機又欠費停機，和家里人聯系不上的他不知該如何是好。

　　齊齊哈爾火車站客運服務中心值班主任寧鐘麗連忙上前安撫他，并馬上通過中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾站“誠信賬號”幫小伙子繳上話費，繳費成功后小伙子又通過“微信紅包”把話費轉到曉麗班組微信賬號上。

　　這個“誠信賬號”建于２００３年，是幫助旅客辦理異地存取款的一個“小工具”。當年，齊齊哈爾站侯桂榮服務臺領班員侯桂榮發現，經常有旅客遇到購票錢款不夠、錢包丟失、忘記拿車票又無力再次購票等情況，家屬如從外地郵寄錢款，本人也不能及時接收。侯桂榮因此到銀行辦了一張存折，為旅客家人提供一個匯款賬號，解決燃眉之急。

　　侯桂榮回憶，一次一位５０多歲的女士，帶著哭腔求助，說在來火車站的路上，不小心把錢給弄丟了，沒錢買票回家，一時間不知該怎么辦。侯桂榮連忙安撫旅客，并讓旅客聯系家屬向車站的“誠信賬號”匯款，兩小時后，錢款匯到賬號中，侯桂榮與旅客一同前往銀行，取出了這筆回家的路費。

　　２００６年侯桂榮退休，李曉麗接任服務臺的工作，并成立了客運服務中心班組，由于此前賬號所屬銀行距離車站較遠，李曉麗又在車站附近的兩家銀行建立了存折式“誠信賬號”。“那時候互聯網支付還沒興起，遇到需要幫助的旅客，我們派人帶旅客去銀行取款。”李曉麗說。

　　２０１３年李曉麗退休，張聰接任班組工作后與銀行溝通，將ＡＴＭ機引入車站候車室，原有的存折式“誠信賬號”升級為卡式，極大縮短了取款時間。

　　如今齊齊哈爾站客運服務中心第四任值班主任寧忠麗又開設了帶有微信和支付寶功能的“誠信賬號”，無論是老人還是年輕人，無論是需要現金還是互聯網轉賬均可享受到“誠信賬號”的幫助。寧忠麗介紹，從她去年接手“誠信賬號”以來，已幫助旅客進行互聯網轉賬８０００余元。

　　據統計，“誠信賬號”創建１５年來，已為近百名旅客提供了存取款服務，累計金額達到５萬余元。

　　眼下正值春運，“誠信賬號”使用頻率增加了不少，“這項服務貼近旅客需求，他們回家我們也安心了。”寧忠麗說。

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