文明是什么？就是市民舉手投足間的小細節。海口開展城市更新以來，發生了翻天覆地的變化，不僅是“物”的更新，“人”的更新也在城市的每一個角落悄然而至。排隊看似小事，卻是一張測試市民素質的“試紙”，也是衡量一座城市文明程度的重要標準。文明排隊，排出城市靚麗風景。

　　交通志愿者指揮行人有序通過路口。 記者 李天平 攝

　　一米線外 素質立現

　　9月5日，位于國貿大道的一家銀行內，前來辦理業務的市民在大堂經理或者保安人員的引導下，在取號機前領取排隊號牌后坐在大廳的椅子上等候，秩序井然。“我們這里屬于鬧市區，每天前來辦理業務的市民非常多，但銀行訂立取號規矩后，大家都自覺遵守，依號排隊辦事，排隊意識越來越強，文明素質體現無遺。”銀行大堂經理周女士說。

　　隨后，記者在世貿一家銀行看到，自動取款機前等候辦理業務的市民自覺站在一米線外。談到文明排隊，正在排隊等待取錢的市民吳多海說，即使沒有人監管，大家依然遵守“先來后到”的原則，沒有規矩，不成方圓，海口市民的素質詮釋了這座城市的文明。

海府路與海秀東路交叉口行人有序等待紅燈。記者 張洋 攝

　　文明就醫 提升效率

　　海口市人民醫院作為省級醫院，每天門診大廳人聲鼎沸。記者看到，不論是在人工收費窗口還是自助掛號機前，等待掛號、交費、取藥的市民都有序地排隊等待，鮮少出現插隊現象。

　　之后，記者又到其他幾家醫院進行了走訪，發現市民排隊就診、排隊交費、排隊取藥都已經成為了一種習慣。“如今，大家到醫院看病，基本上都自覺排隊。”市民李女士說，即便偶爾有人走到窗口旁試圖插隊，也會被別人勸阻。

　　市民張先生一大早帶著老人前來海口市人民醫院看病，雖然掛號的人很多，但著急歸著急，他還是有序排隊候診。“前來看病的都想早點看上病，大家都自覺排隊，反而能夠提升看病的效率，如果誰都搶著插隊，那么往往會事與愿違。”張先生說，海口開展城市更新以來，不僅僅是城市面貌大為改觀，人的“更新”改變也很大，這正是衡量一座城市文明程度的重要標準。

　　市民有序排隊等候檢票。記者 蔡康 攝

　　有序購物 節省時間

　　相比于銀行、醫院等窗口單位，超市的文明排隊更能顯示出市民文明素質的提升。5日下午，在龍昆南大潤發超市，每個收銀臺前都井然有序地站著一長排等候付款的顧客。

　　為了能讓付款速度更快，有些顧客會習慣性地把商品放在收銀臺的一旁，等收銀員刷條碼的期間，顧客又會習慣地將刷好條碼的商品放入購物袋。

　　收銀員告訴記者，習慣是培養出來的，大家習慣不再插隊，習慣排隊買單，把有序排隊的習慣養成，不僅讓營業員節省收銀時間，對顧客來說播撒的是一種文明，傳播的是一種社會的進步。

市民在萬綠園公交站有序排隊乘車。記者 李天平 攝

　　街頭常態 彰顯自覺

　　5日上午8點，在海南師范大學龍昆南校區一站牌前，十多位市民正在候車。此時，正值上班高峰期，候車隊伍里有不少上班族和學生一邊頻頻看表一邊往公交車駛來的方向焦急地張望。

　　幾分鐘后，一輛11路公交車駛來，候車的人群開始出現躁動，但隨著公交車穩步靠站，候車的人們卻有序排隊上車，互相禮讓，基本沒有擁擠現象的出現。

　　“早高峰的時候，一些人可能著急上班，上車偶爾就會出現擁擠現象，其它時間段秩序都比較好，基本都能自覺排隊上車，遇到老年人或者抱孩子的乘客，多數人都能自覺禮讓。”公交司機說。

　　除了站牌候車排隊外，街頭的斑馬線上，不管是過往的車輛還是等候過街的市民已經形成一種常態，就是看燈過路，有序過街。

　　不少市民說，現在過馬路一窩蜂擁擠的現象已經很少了，這樣的街頭常態，才能彰顯人們自覺的一面。

美舍河鳳翔濕地公園里小學生們排隊參觀。記者 李天平 攝

　　文明行為 相互傳導

　　“海口開展‘雙創’和‘城市更新’以來，除了用硬件定好‘規矩’，讓文明排隊內化于心、外化于行，更多的是人與人之間的那種相互傳導，通過營造的氛圍去影響每一個人。”來自杭州的游客張先生認為，每個人或多或少都存在一種從眾心理，看到有序的排隊會不好意思去破壞，文明排隊來源于海口已經形成了自覺排隊的氛圍。

　　文明引導員李麗說，海口開展城市更新以來，市民的文明排隊素質明顯得到提升，從銀行、醫院、超市到公交站等各種公共場所都很好體現了出來，辦事要排隊，排隊要文明，已經相互傳導，成為大家的共識。

　　“排隊的本質，就是大家都經歷一個相對公平公正的程序。從不排隊到學著排隊，看似一件小事，卻事關互相傳導、互相影響，彰顯了文明素質不斷提升的過程，折射出城市的文明進步。”市民元義說。

　　文明行為就這樣在市民的一言一行中潛移默化、互相傳導，在默默地接力著……

　　引導文明 培養習慣

　　記者連日調查發現，在公共場所大部分人能夠有序排隊，但是仍存在一些個別的插隊現象，特別是在缺少軟硬隔離設施的公共場所，有些人會在這些場所稀稀落落、三三兩兩的排隊，甚至在隊伍周邊徘徊尋找插隊的機會。

　　秀英區文明辦主任李賢榮認為，排隊表現出來的是一種規則，一種公平，每個人都要讓文明排隊成為自覺行為。這樣的自覺行為能夠影響到公共秩序，良好的公共秩序可以讓整個社會平穩順暢地運行，更好地提高社會運行效率。總之，排隊這樣一個小小的行為舉動，將使得每個人的公民意識、秩序觀念，甚至是城市的文明程度顯露無遺。

　　至于為何有些人不愿意排隊？李賢榮認為，這和個人道德修養有關，插隊往往暴露出來的是自私自利的心理，缺少關愛，缺少謙讓，缺少大度。

　　“建設文明城市，首先需要文明人，一個不守秩序的人，算不上文明人。”李賢榮建議，可以在公共場所派駐禮儀志愿者、設立軟硬隔離設施、增設溫馨提示標語和廣播，引導人們自覺排隊、文明禮讓。

　　海南醫學院附屬醫院心理學專家岳筱雯表示，做文明人、文明排隊并不難，只要每個人都從內心深處為他人著想，將心比心，排隊自然而然就會成為自覺養成的習慣。良好的秩序，會讓每個人都從中受益。

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