原標題：

　　海口推進“12345+人民調解”矛盾糾紛調處機制——

　　發(fā)現在基層 處置在前端 化解在一線

　　為黨和政府分憂，為百姓解愁，海口“12345”聯(lián)勤聯(lián)動作用助力矛盾糾紛解決。

　　海口充分發(fā)揮12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，著力推進“12345+人民調解”的矛盾糾紛調處機制，構建大聯(lián)動調解格局，努力將各類社會矛盾發(fā)現在基層、處置在前端、化解在一線。

　　為讓海口“12345+人民調解”發(fā)揮應有作用，我市規(guī)范矛盾調解處置流程，明確物業(yè)糾紛、鄰里糾紛等13類矛盾糾紛納入人民調解范圍，將人民調解機制與職能部門處置流程銜接，按照“就近聯(lián)動、快速響應、化早化小”的原則，建立市級平臺派單、區(qū)級平臺接單、相關部門聯(lián)動解決的辦件調解流程。

　　有良好的保障機制更需專業(yè)的團隊運營。海口堅持管理重心下移和調解力量下沉，全市范圍內建成44個基層司法所，完善16個專業(yè)性行業(yè)性人民調解委員會，143位行業(yè)專家加入人民調解專家咨詢庫，各區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）共聘用497名專職人民調解員，分布在全市各個角落。發(fā)揮專職人民調解員貼近群眾、熟悉轄區(qū)民情的優(yōu)勢，快速響應職能部門發(fā)起的調解聯(lián)動，加強對轄區(qū)矛盾糾紛隱患的發(fā)現和排查，將糾紛矛盾處置和化解在一線。同時，以海口市民游客中心為載體，實行一個信息化平臺智能管理。2019年以來，基層調解員共參與調解12345辦件151件。

　　海口通過實行“12345+人民調解”模式，一線化解矛盾解決問題能力進一步提高，大量矛盾快速化解在萌芽狀態(tài)。同時，海口社會環(huán)境更加和諧穩(wěn)定，市民游客最關心、最直接、最現實的利益得到保障。

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