海口網7月31日消息（記者李佳佳 攝影報道）按鍵失靈、電梯門開合不正常、落層不平.......近日，市民王先生向海口網記者報料稱，所住的海口萬恒城市花園小區C2棟電梯安裝1年半以來，隔三差五發生故障，業主們懷疑電梯有質量問題。

故障頻發 業主懷疑電梯是拼裝貨

“要么人在外面，電梯不開門，要么是人在電梯里，打不開門。”家住海口萬恒城市花園小區C2棟業主王先生用“提心吊膽”來形容一年多來乘坐電梯的感受。與此同時，按鍵失靈、電梯不平層也是C2棟業主經常遇到的電梯故障。

電梯出現不平層故障。（受訪者供圖）

據王先生介紹，C2棟共有50戶住戶，以老人、小孩居多。C2棟原來安裝的電梯用了15年，更換之前還是好的。后來政府出臺政策補貼老舊小區更換電梯，業主們覺得這是一件好事，就商量著湊錢買一部新電梯。

“花費19.9萬元，買了一部快意品牌電梯。”王先生說，2018年10月電梯開始安裝，誰知這一裝就是3個月，業主們叫苦連天。那段時間大家特別地鬧心，天天爬樓梯，家住11樓的老人都被迫回了老家。2019年1月份左右，“難產”的電梯終于裝好了。不過沒幾天業主們又苦惱起來。“總是壞，怎么能讓大家安心。如果修不好，就應該換了。”電梯安裝好的第一天，王先生就碰上電梯不平層，落下后距離8樓的地面還差20多公分，嚇得不敢上去。

“安裝電梯的工人解釋，新電梯在試運營一個星期過程中出現問題是正常的。業主們也能理解了。”王先生說，但據不完全統計，電梯自使用以來發生故障已超50次，為此，業主們還建立了一個群，每次坐電梯遇到問題，就會在群里吐槽。

C2棟業主群里吐槽電梯故障。（受訪者供圖）

“坐電梯都有心理陰影了，但又沒有辦法不坐，不可能天天爬樓梯。”采訪中，多名業主均反映電梯故障頻發的問題。其中4樓一戶業主是病人，有一次電梯按鍵失靈，她被困在電梯里，不知落在了幾層，只能打電話求救物業，讓保安抬回家。

電梯出故障，物業保安抬生病業主上樓。（受訪者供圖）

電梯使用1年多來，故障頻發讓多數C2棟業主懷疑，該電梯是原裝快意品牌電梯，還是拼裝山寨貨。“C1棟樓的電梯與C2棟的電梯是同一時間安裝的，安裝的品牌不同。C1棟樓的電梯除了日常維修停用外，沒有因為故障報修過。”王先生說。

據了解，剛開始選擇電梯牌子時，C2棟業主們就出現了分歧。其中一個業主在海南奧力電梯有限公司里賣快意電梯，她極力推薦該品牌的電梯。當時有很多業主不同意，大家便不歡而散了。“之后前物業經理和3個業主代表簽字表決買了一部快意電梯，其中一個業主代表就是賣快意電梯的。”王先生說，他們很多人并不清楚業主代表是如何選出來的，等確定交錢后才知道選擇了快意品牌電梯。除此之外，令他懷疑的是，當時業主們籌集的錢款打入的是前物業經理的私人賬戶，最近查了賬才發現C2棟這筆款項并沒有轉進物業公司賬戶，而C1棟的款項轉進的是物業賬戶。

物業：10個月電梯故障統計次數54次

為何電梯頻頻出問題？海口網記者來到該小區物業客服中心，物業經理王秀榮表示，目前該電梯還在維保期內，電梯由代理商——海南奧力電梯有限公司進行維保。她坦言，自她接管該小區以來，就發現C2棟樓的電梯發生故障多次，常見的故障有電梯不平層、自動開關門、按鍵失靈等問題，并出示了2019年10月至2020年7月23日C2棟電梯故障保修記錄表，次數多達54次。“使用過程中，出現太多次故障了，業主們換電梯的意愿很強烈。”至于為何C2棟電梯業主籌集的錢款打入前物業經理的私人賬戶，王秀榮表示她當時還未接管該小區，不清楚具體的運作流程，也找不到相關資料。

2019年10月至2020年7月的故障保修記錄表。李佳佳 攝

“不知道怎么選出業主代表，就是沒來開會唄。”針對業主們的疑惑，海口網記者致電該小區前物業經理蘇女士，其回應稱業主代表是C1棟和C2棟業主一起開會時選出來的，當時對選舉的業主代表姓名、樓號也進行了公示。所有的流程手續都是按有關部門的要求進行的。蘇女士還稱業主們籌集的款項，由于不屬于物業收入無法打到物業賬戶，業主代表便提議打到她的個人賬戶里。為此，她特意建立2個銀行賬戶，專款專用。之所以能查詢到C1棟款項記錄，是因為需要開發票的原因。

代理商承認故障次數偏高

電梯是否存在質量問題？是否如業主懷疑該電梯是拼裝電梯？“像這部電梯安裝1年多以來出了這么多次故障，我們承認偏高。”海南奧力電梯有限公司副總經理王先生表示，該電梯是快意廠家原廠生產的，不存在所謂的拼裝、假冒偽劣產品。他向海口網記者出具該電梯出廠合格證、特種設備使用登記證等材料。“故障都是一些小問題，比如開關門問題，同一個故障修了又壞，重復報了10余次，我們一直在查找問題的源點。”

代理商出示該電梯出廠合格證。（受訪者供圖）

電梯安裝一年多來，出現多次故障，業主們憂心忡忡，對于業主們強烈要求更換的呼聲。王經理回應：“能不能召回不是我們說了算，要看廠家。如果省鍋檢所、質監局等相關監督部門表示電梯確實存在瑕疵，那么我們會跟廠家協調召回、更換。”

代理商出示該電梯的特種設備登記使用證。（受訪者供圖）

7月29日，針對市民反映，海口網記者致電快意電梯海南分公司相關負責人陳總，她表示目前海南相關監督部門已介入調查，不便單獨回復。

監督單位：已要求廠家出具電梯鑒定報告

海口市市場監督管理局特種設備科科長李勝華表示，7月29日，海南省鍋檢所、海口市市場監督管理局以及區、社區等相關部門、單位已經召集業主、代理商現場召開協調會。目前，市市場監督管理局正在調查奧力電梯公司的維保力量、維保資質。根據業主訴求，要求快意電梯廠家出具一份詳細的電梯鑒定報告。海口網將跟蹤報道。