海口網(wǎng)1月14日消息（記者吳怡輝 通訊員黎成 楊晴）2025年春運(yùn)1月14日正式啟幕，將于2月22日結(jié)束，為期40天。除夕（1月28日）鐵路車票今日開始發(fā)售。春運(yùn)期間，海南鐵路預(yù)計發(fā)送旅客573.4萬人次，預(yù)計同比增長4.5%。運(yùn)能方面，計劃日均開行旅客列車119.5對，其中海南環(huán)島高鐵49對，海口市郊列車64.5對，進(jìn)出島旅客列車6對。

旅客排隊檢票。（海南鐵路海口車務(wù)段供圖）

記者從海南鐵路海口車務(wù)段獲悉，今年春運(yùn)節(jié)前客流相對集中，務(wù)工流、探親流與學(xué)生流將相互重疊，客流高峰期預(yù)計節(jié)前為1月21日至1月27日，節(jié)后為2月1日至2月12日。

為優(yōu)化升級車站旅客遺失物品快遞寄回服務(wù)，12306APP遺失物品服務(wù)模塊增加預(yù)約快遞寄回功能，旅客預(yù)約后由中鐵快運(yùn)為旅客快遞到家；當(dāng)旅客提出使用其他物流快遞方式時，可自行聯(lián)系快遞公司上門收件。

為提升旅客出行美好體驗，海南鐵路在春運(yùn)前對車站和動車組列車進(jìn)行了全面客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)，海南環(huán)島高鐵和樂、博鰲、鳳凰機(jī)場、福山鎮(zhèn)、尖峰、金月灣、銀灘等車站建成使用綜合服務(wù)臺，實(shí)施進(jìn)站檢票、售票、改簽、退票、到補(bǔ)、問詢、旅服、出站等多崗合一，進(jìn)一步為旅客提供全面集中的綜合性服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線，節(jié)省旅客辦理業(yè)務(wù)的時間，從而提升旅客出行體驗。動車組列車推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。著力提升旅客在途服務(wù)體驗，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，即可查詢列車正晚點(diǎn)信息、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補(bǔ)票升席、查找遺失品等服務(wù)，旅客還可以通過關(guān)注某次列車，實(shí)時掌握列車運(yùn)行狀態(tài)。

海口站“海韻情 伴您行”、海口東站“椰城驛站”、三亞站“U彩365”綜合服務(wù)臺始終關(guān)注重點(diǎn)旅客乘車旅行全流程、全要素、全方位需求，落實(shí)全鏈條、全過程愛心服務(wù)。同時，成立青年志愿服務(wù)隊和高鐵乘務(wù)聯(lián)合黨支部、黨員突擊隊等，高峰時段協(xié)助旅客順利出行。

鐵路部門溫馨提示，旅客朋友們可通過關(guān)注12306網(wǎng)站信息和車站公告，了解出行資訊，合理安排出行時間，預(yù)留充足時間安檢、驗票、換乘，避免誤乘、漏乘。