“您這邊屬于非海口戶籍的適齡兒童少年申請(qǐng)海口城區(qū)學(xué)位，需要房屋租賃證和一年以上的社保……”7月21日9時(shí)許，海口市12345市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)義務(wù)教育階段招生專席內(nèi)，義務(wù)教育招生工作專班工作人員沈娜正耐心解答家長(zhǎng)的提問(wèn)。

7月21日，海口市2025年義務(wù)教育招生正式開(kāi)始線上申請(qǐng)學(xué)位。21日至25日，海口12345熱線聯(lián)合市教育局開(kāi)設(shè)了“義務(wù)教育階段招生專席”，由市教育局派駐的專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)，同步上線AI客服，實(shí)現(xiàn)“線上秒回+人工兜底”，讓家長(zhǎng)“問(wèn)得到、聽(tīng)得懂、少跑腿”，讓“急難愁盼”實(shí)現(xiàn)“云端解憂”。

7月21日，工作人員正在接聽(tīng)熱線。記者 康登淋 攝

線上線下 回應(yīng)“急難愁盼”

在12345的專業(yè)轉(zhuǎn)接機(jī)制下，熱線員接到市民關(guān)于招生方案、學(xué)位申請(qǐng)材料、學(xué)校劃片范圍等方面的咨詢后，將進(jìn)行完整記錄，并轉(zhuǎn)接至義務(wù)教育階段招生專席進(jìn)行解答，有效縮減了家長(zhǎng)的等待時(shí)間，且在一定程度上減少了問(wèn)題處理的中間環(huán)節(jié)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，除了電話答疑，海口市教育局還安排了專人進(jìn)行短信回復(fù)。“家長(zhǎng)你好，義務(wù)教育劃片以實(shí)際居住地為準(zhǔn)……”義務(wù)教育招生工作專班工作人員尹東林以文字形式解答家長(zhǎng)問(wèn)題。“我們會(huì)按要求編寫(xiě)并發(fā)送短信，以幫助家長(zhǎng)更好地理解招生政策。”尹東林說(shuō)。

此外，為加強(qiáng)進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、留守兒童、殘疾兒童等特殊群體入學(xué)保障，海口市教育局和學(xué)校均開(kāi)設(shè)了暖心服務(wù)窗口，為有需要的人群提供線下咨詢服務(wù)。與此同時(shí)，全市義務(wù)教育學(xué)校均設(shè)置有咨詢電話和投訴舉報(bào)電話，以便及時(shí)答疑處復(fù)。“我們今天已將兩個(gè)校區(qū)的咨詢、投訴電話進(jìn)行公示，并組織中層管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)招生政策，線上、線下同時(shí)為家長(zhǎng)提供專業(yè)答疑服務(wù)。”海口市濱海第九小學(xué)黨總支書(shū)記王旗介紹。

我市還進(jìn)一步細(xì)化了招生信訪方案，建立起市、區(qū)、校三級(jí)接訪機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)上訪群眾的問(wèn)題。同時(shí)推出智能AI客服，建立70條口徑庫(kù)，涉及網(wǎng)上申請(qǐng)、審核錄取、入學(xué)條件等各方面，方便回應(yīng)家長(zhǎng)訴求。

AI賦能 助力“智慧招生”

今年，我市以AI信息技術(shù)賦能“智慧招生”，通過(guò)簡(jiǎn)化報(bào)名手續(xù)，以及鏈接海口市中小學(xué)新生入學(xué)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“招生平臺(tái)”）和學(xué)籍系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，強(qiáng)化“云端”共享，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”甚至“零跑腿”。

7月21日下午，家住龍華區(qū)的家長(zhǎng)趙瑩瑩為女兒韓婧榆完成了學(xué)位申請(qǐng)。“過(guò)程非常便捷！”趙瑩瑩說(shuō)，她登錄招生平臺(tái)后，只需上傳戶口本和房產(chǎn)證，其他內(nèi)容自動(dòng)生成，在手機(jī)上操作不到2分鐘，便完成了全部流程。

“我們今年升級(jí)了‘智慧招生’方式。”市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在去年平臺(tái)接入戶籍、社保、居住證、租賃證等數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，今年新增接入國(guó)家出生證、公安一標(biāo)三實(shí)數(shù)據(jù)、高層次人才證書(shū)、外籍學(xué)生實(shí)名校驗(yàn)等接口，通過(guò)數(shù)據(jù)共享與智能核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)證明材料“免提交”，讓入學(xué)手續(xù)辦理更便捷、更高效、更省心。

目前，該招生平臺(tái)已完成25項(xiàng)功能優(yōu)化，并在全省率先引入AI智能助審與OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)戶籍、房產(chǎn)、居住證、社保等申請(qǐng)材料的自動(dòng)抓取、智能比對(duì)與高效核驗(yàn)。在該招生平臺(tái)上，家長(zhǎng)可清晰了解進(jìn)度，監(jiān)管部門也可隨時(shí)調(diào)閱相關(guān)信息。利用AI預(yù)審與人工復(fù)核“雙審”機(jī)制，該招生平臺(tái)可對(duì)審核結(jié)果差異項(xiàng)自動(dòng)“亮燈”預(yù)警，進(jìn)一步守護(hù)招生公平、公正。

市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，我市將通過(guò)技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新，不斷推動(dòng)招生服務(wù)從基礎(chǔ)的“能辦”向體驗(yàn)更優(yōu)的“好辦、智辦、快辦”全面升級(jí)，提升學(xué)生、家長(zhǎng)的滿意度。