“以前充電樁壞了半年沒人管，樓上樓下為點小事吵翻天，下雨天家門口能看海……現在好了，黨員志愿服務隊帶著社工一起干，難題一個個解決，鄰里商戶也和氣多了。”在海口市龍華區國貿大院，經營著小店的陳老板感受著煥然一新的社區環境和日漸和睦的氛圍，由衷地豎起了大拇指。

面對社區內居民商戶的種種“煩心事”，國貿大院黨委在金貿街道工委指導下主動擔當作為，迅速組建起一支由黨員骨干牽頭的“黨員志愿服務隊”，聯合專業社工力量，精準對接需求，解決難題，讓“商居共治、鄰里守望”的暖風吹遍大院每個角落。

大院里的“急難愁盼”，黨員服務隊的“攻堅清單”

黨員志愿服務隊成立后，隊員們戴上黨員徽章，亮明身份，深入樓棟、走訪商戶，用心傾聽，梳理出一份沉甸甸的“大院急難愁盼問題清單”，并以此為“作戰圖”，打響了一場為民解憂的攻堅戰。

針對居民充電難題，黨員志愿服務隊主動向前。海利樓旁的兩組電動車充電樁，自去年11月起就罷工了，居民充電成了大難題，投訴不斷。黨員志愿服務隊主動請纓，帶領社工發揮“人熟地熟”優勢和運用專業溝通技巧，與充電樁公司展開了多次電話聯系與反復催促，最終在黨委支持下，他們搭建起業委會與公司直接對話的橋梁，推動雙方迅速達成解決方案，困擾居民半年的“充電難”問題，僅用一周時間迎刃而解。“終于不用再為充電發愁了，黨員志愿服務隊真給力。”居民李阿姨高興地說。

面對租賃糾紛，調解小組全力化解矛盾。海利樓業委會成立后，與商鋪主理人因租賃合同效力問題產生爭議，商鋪經營受影響，社區商業環境也蒙上陰影，矛盾一觸即發。關鍵時刻，黨員志愿服務隊聯合社區干部、黨員骨干、社工隊伍組成調解小組，他們運用法律知識和調解技巧，秉持公平公正原則，在黨委的堅強支持下，與雙方進行了多輪耐心細致的溝通協商。最終，一場可能升級的租賃糾紛成功化解，業委會與商鋪代表握手言和，簽訂了新的五年租約，實現了保障權益、穩定經營、社區和諧的三方共贏。“多虧了黨員和社工耐心調解，我們才能安心做生意”，Matata商鋪主理人感慨道。

為解決雨季積水問題，民生工程迅速落地。每逢雨季，茶葉大廈一樓住戶就苦不堪言，積水深達小腿（約40厘米），進出家門得搭“木板橋”。接到居民反映后，黨員志愿服務隊和社工火速行動。社工團隊第一時間冒雨現場勘查，詳細記錄積水情況，并聯合社區人大代表，將“居民搭橋進出”的揪心畫面和詳實報告精準送達相關部門。在黨員志愿服務隊的持續跟進協調下，茶葉大廈排水改造被火速納入老舊小區改造項目。7月初，施工隊進場，按“拓寬管網+增設排水泵”方案施工。困擾居民多年的“看海”難題，終于看到了徹底解決的曙光。“盼了多少年啊，下雨天再也不用擔心回不了家了。”住戶劉大爺激動不已。

遇廣場舞“搶地盤”，多方協商定出文明規則。社區里，愛心舞隊和開心舞隊為了廣場使用時間爭執不下。黨員服務隊、人大代表化身“和事佬”，在大院黨委統籌下，聯合社工、派出所、居委會和舞隊領隊召開協調會。他們運用專業協商技巧，引導雙方換位思考、理性對話。最終，兩支隊伍就愛心廣場的使用時段達成了共識，歡聲笑語再次回蕩在廣場上空。一件看似不大的“小事”，卻維護了社區的和諧秩序，體現了基層治理的溫度。

“黨建+社工”聚合力，商居共治譜新篇

國貿大院黨委以黨員志愿服務隊為紐帶，聯合專業社工構建“黨建+社工”協同模式，通過解決群眾急難愁盼問題，將服務觸角延伸至基層治理神經末梢。

環境整治方面，在“黨員+社工+居民”協同下，高效完成道路清理、綠化提升，社區環境整潔有序。服務供給上，社工精準對接需求，開展“夕陽手工課堂”“銀齡健身廣場舞”“青少年羽毛球賽”“創業沙龍”等活動。同時鏈接資源落地“每月義診義剪”“人人學急救”“健康膳食講座”，今年上半年累計直接服務2100余人次。治理機制上，黨員與社工“結對共建”，培育議事協商骨干，推動“居民議事會”高效運轉，形成“問題發現－協商－解決－反饋”的閉環，成功解決包括上述案例在內的各類治理難題10余項。鄰里關系上，通過舉辦“慶七一文藝匯演”“端午粽香游園”“紅色電影展播”等活動，讓鄰里商戶之間其樂融融，社區認同感和歸屬感都顯著增強。

“黨員志愿服務隊”長期活躍在社區一線，常態化巡查環境、維護設施、收集訴求，僅6、7月份就解決居民身邊小事20余件。老黨員王永柏帶頭調解糾紛、組織活動的故事，成為黨員服務群眾的生動寫照。

開門做實事，實事暖民心

金貿街道工委始終將商居基層治理作為重點工作，指導轄區社區強化黨建引領，創新治理模式。“堅持開門做實事，奔著問題去，盯著難題改，把群眾的‘關鍵小事’當作社區的‘頭等大事’來辦。”龍華南社區第二黨支部書記王永柏表示。

街道工委積極推動“黨建+商居共治”，搭建溝通平臺，促進商戶與居民之間的理解與合作；注重發揮黨員先鋒模范作用，組建各類志愿服務隊伍，引導黨員深入基層解決實際問題；同時，統籌資源，協調各方力量參與社區治理，為商居和諧發展提供了堅實保障。

未來，國貿大院黨委將繼續深化黨建引領，壯大黨員志愿服務隊力量，更充分地發揮社工專業優勢，不斷鞏固“商居共治、多元參與”的良好局面，探索基層治理新路徑，讓國貿大院的幸福家園畫卷更加絢麗多彩。