【海南鐵路這樣有一群守護(hù)春運平安的“鐵娘子”】在海口東車站，有這么一群“鐵娘子”，她們工作在一線、奮斗在一線，用熱情給旅客們送去如沐春風(fēng)般的溫暖；為了“千萬家”的幸福團(tuán)聚，她們放棄了“小家”的相聚，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，譜寫鋼鐵人生。

“鐵娘子”陳美環(huán)：堅守在售票崗位十年

“您好！請問您要買到哪里的車票？”“您要今天去廣州的K512次車票嗎？稍等一下。”“對不起，今天K511沒有票了，我?guī)湍橐幌缕渌嚧蔚暮脝幔俊薄敖裉靂202去廣州有票，請問您要嗎？”每天售票時，海口東車站的售票員陳美環(huán)都會保持身體一側(cè)對著電腦、一側(cè)迎著旅客，眼睛盯著屏幕，一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤。

今年是陳美環(huán)在售票崗位的第十年，3月6日，清晨7時，她早早起床，簡單梳洗后，趕在8時30分前到達(dá)海口東車站參加點名會。售票員工作是三班倒，從早上9點到晚上12時30分。9時，陳美環(huán)交接班后準(zhǔn)時到達(dá)崗位，開啟電腦、輸入工號和密碼，很快就進(jìn)入了電腦售票系統(tǒng)。10分鐘里，她已經(jīng)售出10多張車票。

“春運期間海口東車站的20臺自動售票機(jī)全部開放，但窗口還是有長長的隊伍等待購票，旅客多的時候，可能少喝一口水、少去一趟廁所，都能為旅客減少5分鐘的排隊時間。”陳美環(huán)說，在售票時，盡管因講話多而嗓子發(fā)啞“冒火”，但她只能快速喝點水潤喉，不敢放開地喝。

除了信息查詢、與旅客對話、打票、收款、等環(huán)節(jié)稍作停頓外，陳美環(huán)雙手始終在鍵盤上沒有停過。在售票過程中，陳美環(huán)始終面帶笑容，在與旅客交流的同時，手在快速地操作電腦。她對“問、輸、收、核、交”這5步售票流程已經(jīng)十分熟練，所有車次的到站時間和基本票價也爛熟于胸。從詢問到售票結(jié)束，最快時不到10秒。

“春運售票就是打仗，每售出一張火車票，至少要問一遍，一天下來就要說兩三千句話。”陳美環(huán)說。

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