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　　提升海南旅游形象需以謙虛的態度進行心理雕刻

　　楊哲昆(海南職業技術學院旅游與藝術學院院長、海南旅游研究所所長)：“海南旅游形象提升的過程是一個市場心理雕刻的過程，需要我們生在海南的每一個人共同努力，提升海南旅游形象，需要媒體對國際旅游島這個理念進行深度推廣。”

　　楊哲昆說，建設海南國際旅游島這個重大戰略，對海南來說，既是機遇又是挑戰。一方面，在國際旅游島這個戰略中，海南無疑是站在了一個舉世矚目的地方，投資增多、前來旅游度假的人也在增多，各方面的政策也在向海南傾斜。但另一方面這對海南提出了更高的要求，并且人們也必然會以更高的標準來衡量海南的旅游建設。這就要求我們必須保持謙虛謹慎的態度來對待我們自身的工作和世人的批評。

　　楊哲昆表示，國際旅游島不僅僅是一個提法，而是切切實實的生產出高質量的旅游產品來。無論媒體對其形象如何包裝、如何對其理念進行傳播推廣，沒有自身過硬的產品質量最終還是不能提升海南的旅游形象，反而會造成更壞的結果，質量是國際旅游島的基礎。這是一種鞭策，需要我們有更高層次的自我要求。

　　“三亞出現的宰客事件產生這樣大的風波，是給我們敲的一個警鐘。”楊哲昆說，海南國際旅游島的建設，標準要高，管理要落實，而落實政策的關鍵是要透明。

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　　凈化海南旅游環境是旅游業持續健康發展的關鍵

　　博友“李氏重慶”(中國旅游新聞通訊社記者)：旅游業是海南的一大支柱產業，2011年全省地方公共財政收入實現340億元，從產業來看，第三產業提供的稅收占了73.3%。其中，海口和三亞分別突破60億元和50億元大關，旅游收入是海南經濟的一大支柱，凈化旅游環境、實現海南旅游業的持續健康發展是海南當務之急。

　　首先，他指出，第一要堅決消滅“零團費”、“低團費”現象。對于“零團費”、“低團費”的旅行社要實行黃牌警告，三次黃牌就取消其運營資格，以此遏制旅游業的不正當競爭。同時堅決消除導游“零工資”、“低工資”的現象。把導游納入最低工資保障范圍，維持導游自身生存，以此減少導游不得不從游客身上斂錢的事件。

　　同時，海南應提倡“純玩團”、“純游團”。提倡無購物、少購物或不強制購物的旅游團，景區購物場所需將物價控制在合理范圍，即將物價由物價局規定在合理范圍。游客所附小費應明碼實價，與國際旅游接軌。他從歐美各國和臺灣地區的做法提出，游客在與旅行社簽合同時就明碼實價地給導游小費，規范小費標準，既穩定了導游和司機的收入，減少其宰客事件，又和諧了與游客之間的關系，使旅行社和游客在游覽上“雙滿意”，在經濟上“雙贏”。

　　此外，海南應借鑒臺灣等地做法，大力推行亮牌經營。他建議海南無論是出租車、旅游大巴，司機還是導游，都實行掛牌，在車身上噴出司機的姓名和監督電話，司機和導游掛的牌子上也都寫明其姓名。交通和旅游部門的監督電話24小時有人接聽，并能及時趕赴現場。

　　他在海南旅游多次，大多游覽的是自然風光，他為此建議要增加海南人文方面的旅游開發。把“五公祠”、“海瑞墓”、“宋氏祖居”等列入觀光景點中。自然景觀與上述人文景觀緊密結合起來，使游客知道海南與大陸的歷史淵源，知道海南精英在中國歷史上的貢獻和地位。

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