網格員鐘菊珍向記者展示她的證件。記者 陳標志 實習生 蘇倩 攝

　　今年，海南省海口市全面推行社區網格化管理，網格員（“格格”）也隨之成為一個熱詞。但部分網格員走家串戶采集信息時，卻遭遇了“有人在家但不開門”等尷尬狀況。“格格”們入戶調查都問些啥？采集信息有啥用？針對部分市民的疑惑，記者采訪了道客社區的網格員鐘菊珍。

　　“格格”上門都問些啥？

　　三種信息必須錄入，拍身份證避免差錯

　　“網格員是為我們辦事兒，他們的工作一定得支持。”家住下陽坡的徐先生說，他平時在外面做生意，很少回家住。前幾天，社區的網格員打電話給他說要錄入信息，還要拍身份證，徐先生趕緊拿了身份證回去。但也有居民對網格員拍身份證、問“是否初婚”等很不滿。“調查信息就可以了，怎么連身份證也要拍？”市民王先生說。

　　對此，海口市道客社區的網格員鐘菊珍解釋說，拍身份證主要是為了信息的準確性，因為單純用筆記錄難免會有差錯。“居民姓名、身份證號、聯系方式，這三點信息是我們必須要錄入的，政治面貌、婚姻狀況等也會問及，但不強求回答。”鐘菊珍說。

　　采集個人信息有啥用？

　　以后辦理證件不用再重復提交相關材料

　　記者了解到，不少居民對網格員為啥調查個人信息表示不解。“只知道可以方便以后的生活，但具體有什么好處不清楚。”道客社區一位居民說。

　　鐘菊珍介紹，一般非本地居民需要到社區辦理暫住證，但如果信息平臺上已經錄入了該居民的個人信息，那他/她辦理證件時，就可以直接從電腦上調取個人信息，不需要再來回跑、開具證明。“像老年優待證、小孩上學的證明，都可以直接到社區打印，不用重復提交相關材料。”鐘菊珍說。

　　除了居民的個人信息，網格員還知道啥？鐘菊珍說，轄區內的房屋信息、公共服務設施狀況等，“格格”們也知道。據介紹，每個網格員都配備了一部工作手機，里面安裝了專門的軟件，供網格員上傳信息。“比如路燈壞了、垃圾沒人清理了，我們看到后拍下來，再上傳到管理系統，第一時間就能反饋到相關部門。”鐘菊珍說，流程縮短了，社區的服務也會更快捷。

　　如何防止信息被泄露？

　　網格員個人信息均有備案，上崗要培訓

　　網格員采集的信息會不會泄露，是很多居民關心的問題。“現在詐騙的太多了，騷擾電話、垃圾短信更是不得了。”市民王先生擔心自己的住址、電話、身份證等信息被泄露，影響生活。對此，道客村居委會書記王炳榮表示，涉及居民隱私保護方面的規章制度會不斷完善，“網格員就像居民的保姆一樣，采集信息也是為了服務居民，不會泄露信息。”據了解，根據相關要求，網格員采集的居民個人信息不會用于任何商業行為。此外，網格員上崗前需要經過專門培訓，他們的個人信息政府均有備案，就算離職了，政府部門也可以找到他們的住址、工作等詳細信息，一旦發現與居民信息泄露事件有關，均要承擔相應的法律責任。

　　“格格”們還能做什么？

　　代辦證、照顧小孩……他們就是“大管家”

　　除了網格內的大小事，“格格”們還能做些什么？鐘菊珍告訴記者，社區居民不管遇到什么事，都可以隨時撥打“格格”們的電話，“辦證、物業糾紛，還有家里的小孩臨時無人照看等等，這些事我們都要管。”鐘菊珍笑著說，其實網格員就是社區的“大管家”。“比如，誰家的孩子讀書需要居委會的相關證明，居民就可以撥打網格員的電話咨詢，可以代辦的，網格員還能把證件辦好再送到居民家中。”

　　據介紹，每個網格員將承擔網格內的信息采集、綜合治理、勞動保障、民政、人口計生、城市管理等多項工作職責。他們的工作可以分為日常工作、專項工作和群眾工作三大類。日常工作除了錄入信息，還有網格巡查、入戶拜訪以及記錄工作日志等。專項工作如人口、住房等情況核查登記、申請低保家庭的審核，宣傳國家最新政策法規，以及發動居民參加養老保險、人口普查、經濟普查等工作。另外，網格員還有網格資源協調、志愿服務、調解等群眾工作。

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