海口網10月16日消息（記者李萬內）在防御今年第20號臺風“卡努”期間，海口市12345政府服務熱線提前預警、積極部署，充分發揮“指揮棒”“繡花針”和“連心橋”的作用，及時受理防風辦件，有效解決市民訴求。

　　據了解，從10月14日0時至16日5時，海口市12345熱線共受理市民辦件6743件，已辦結5661件，辦結率83.95%。其中累計防臺辦件611件，占辦件總數9.06%。期間，熱線平臺全員上崗，24小時不間斷受理市民訴求。此外，海口市12345熱線實時關注跟蹤內澇、積水、水電氣、樹木倒塌、交通出行等相關信息，加強與市三防辦、交警、城管等熱線成員單位的互聯互通、聯勤聯動，并且聯動四個區、供水、供電等部門針對市民所反映的訴求給予及時解決，確保人民生命財產安全，發揮“指揮棒”“繡花針”作用。

　　在防臺風期間，有市民來電反映瓊山區中山北路2號靠近府城中學有一個變壓器發生巨響，造成整條路段停電。接到情況反映后，海口市12345熱線立即聯動供電部門去現場核實處理，查明原因并恢復送電。

　　因臺風雨勢較大，瓊山區勛亭路路口下水道井蓋被沖走導致一小轎車車輪陷進其中。接到求助后，海口市12345熱線馬上聯系市政局排水所及時到場處置，同時設置警示牌安全維護，以避免安全事故。

　　市民反映龍華區金貿路華貿大廈二樓有一塊木板懸掛在通訊電線上，一直無人處理。龍華區政府接到派件后馬上安排區城管隊員前往處置，安全拆除懸掛廣告，并同期核查周邊市容防風工作。

　　據了解，在防御臺風期間，海口市12345熱線加強“12345+網格化”的上報互動，實時關注各區動態，各區網格員在巡查過程中發現問題第一時間進行上報，有效將問題解決在基層。此外，海口市12345熱線還安排專人負責預警辦件的收集上報工作，做好辦件研判預警，及時提供信息，了解民情，做出決策。

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